Управление взаимоотношениями с клиентами, или CRM, и управление цепочками поставок, или SCM, являются программными бизнес-системами. Основное различие заключается в том, что CRM - это маркетинговый процесс, тогда как SCM - это процесс распространения. В обеих системах компании полагаются на программное обеспечение для обеспечения более эффективной и действенной деловой активности и сбора информации для составления прогнозов.
Основы CRM
CRM - это использование программного обеспечения базы данных для сбора, анализа и интерпретации данных клиентов. Цель состоит в том, чтобы проводить более целенаправленную деятельность по маркетингу, продажам и обслуживанию, чтобы укрепить лояльные отношения с основными клиентами и увеличить прибыль и прибыль в долгосрочной перспективе. Хотя многие сотрудники могут участвовать в CRM-системе, она контролируется отделом маркетинга.
Основы СКМ
SCM - это использование программного обеспечения для управления автоматизированными перевозками и логистикой с поставщиками или покупателями. Бизнес, который использует SCM, синхронизирует свои программы инвентаризации с поставщиками, чтобы обеспечить быстрое пополнение запасов, когда товары становятся низкими. Цель состоит в том, чтобы иметь более надежные и эффективные отношения в цепочке поставок, чтобы минимизировать издержки сбыта и оптимизировать доход.
