Независимо от того, насколько хорошо работает бизнес, время от времени он будет сталкиваться с конфликтами. Цель каждого сотрудника и менеджера должна состоять в том, чтобы разрешать эти конфликты наиболее мирным и позитивным образом, сохраняя при этом политику и рабочую силу в неприкосновенности. Применив девять шагов Махатмы Ганди к ненасильственному разрешению конфликтов в современной жизни, писатель Коулман Маккарти разработал шаги по разрешению конфликтов, которые работают не только для самих комбатантов, но и для менеджера, стремящегося к мирному и успешному урегулированию конфликта на рабочем месте.
Суть дела
Во-первых, доберитесь до сути вопроса и объективно определите, что это за конфликт. По многим аргументам сотрудники фактически борются за разные проблемы. Нет способа разрешить конфликт, не зная, что это такое на самом деле.
Проигравшая сторона
Рассматривайте конфликт как комбатантов, борющихся с проблемой совместно, а не друг с другом. Если в решении участвуют один сотрудник, одержавший победу над другим, проигравшая сторона не примет во внимание конфликт и будет ждать подходящего момента в будущем, чтобы начать матч-реванш.
Общие цели
Укажите проблемы и потребности участников боевых действий и постарайтесь сосредоточиться на них, а не на том, что их разделяет. В рабочей среде у сотрудников много общих целей и задач. Выделение тех укрепит их отношения.
Задавать вопросы
Спросите каждого бойца, что он или она сделали, вместо того, чтобы спросить, что случилось. Последний просто откроет шлюзы корыстного оправдания, но первый ответит фактами. Это предлагает разъяснение вместо длительного аргумента.
прослушивание
Старайтесь активно слушать, а не просто пассивно слушать. Это единственный способ обнаружить каждую позицию в конфликте. Если комбатанты слишком заняты разговором, чтобы слушать, отдыхая только для того, чтобы дышать и перевооружаться, конфликт обострится.
Нейтральная Территория
Разрешите конфликт в нейтральном месте, а не там, где бушевала битва. Например, если конфликт произошел в офисе человека, отнесите разрешение в комнату отдыха.
Достижимые цели
Начните процесс разрешения с того, что достижимо. Другими словами, не переусердствуйте со своей оценкой, пытаясь решить шведский стол проблем. Во многих случаях это было маленькое оскорбление, которое установило стадию состязательности.
всепрощение
Научись прощать. Месть концентрируется на прошлом, а прощение - на будущем.
Смотря на себя
Приведите в порядок свой дом, прежде чем начинать учить других людей, как вести себя или жить своей жизнью. Ничто не создает конфликта, как лицемерие или отношение к тебе святее.
