Обучение - это жизненная кровь бизнеса. Предприятия должны убедиться, что их сотрудники знают, как обеспечить обслуживание клиентов, понимать их продукты или услуги, работать безопасно и эффективно и использовать существующее и новое оборудование. Курсы обучения могут длиться от одного до двух часов или могут длиться несколько дней для нового сотрудника.
Предметы, которые вам понадобятся
-
Место для обучения.
-
Столы и стулья для студентов
-
Инструменты, формы, документы, машины или фактические "Инструменты торговли"
-
Доска, мясная бумага или накладные или компьютерный проектор
-
Ручки и карандаши для раздаточных материалов
-
Бумага или раздаточный материал, который вам нужно использовать
Знай своего предмета. Важно, чтобы вы знали предмет, который вы собираетесь обучать других. Даже если у вас большой опыт, проверьте себя. Знаете ли вы последние изменения в процедурах, правилах или политиках? Убедитесь, что то, что вы излагаете, правильно и что вы станете экспертом в предмете того, что вы собираетесь проинструктировать. Если нет, то найдите кого-то, кто будет тренироваться в этих областях вашей сессии.
Составьте план урока. Запишите список целей или задач обучения. Расставьте их по порядку и под каждой поставьте подзадачи, которые вы хотите, чтобы сотрудники изучали Оцените, сколько времени вам потребуется для каждого раздела или блока обучения. Это должно включать цель, специальное обучение, практическое обучение, если это уместно, и оценку.
Планируйте и координируйте тренировочную зону. Убедитесь, что тренировочная зона зарезервирована для вашего пользования на время, необходимое для обучения. Занятия в классе должны проводиться в достаточно тихом районе, свободном от опасности и отвлекающих факторов. Если вы тренируетесь в области клиента, вы можете идентифицировать стажеров по специальным именным биркам или бумажным значкам.
Соберите необходимые материалы и учебные пособия. Собирайте ручки, карандаши, писчую бумагу, раздаточные материалы, аудиовизуальные материалы, белые доски и все, что вам нужно. Есть ли DVD-диски, которые необходимо заказать, или специальный учебный материал? Убедитесь, что вы можете получить все, что вам нужно, до начала обучения. Тренер должен импровизировать, если нужные материалы не доступны. Используйте копир, чтобы сделать копии, если принтер не будет готов. Проверьте все оборудование за день до тренировки, чтобы убедиться, что оно работает. Будьте готовы к компьютерам и неисправностям аудиовизуальной системы, имея план резервного копирования.
Многие учебные программы нуждаются в реальном оборудовании для практики. Это могут быть считыватели штрих-кода, кассовые аппараты, вилочные погрузчики, машины, электроинструменты или транспортные средства. Скоординируйте их доступность и убедитесь, что существуют способы проведения обучения без ущерба для деятельности компании. Другие сотрудники, как правило, будут рады помочь, если они думают, что обучение поможет компании добиться успеха. Убедитесь, что вы можете использовать все оборудование для демонстрации или попросить кого-то помочь вам, кто может.
Репетируйте перед началом учебного курса и всегда проходите все инструкции. Это помогает запечатлеть в вашем уме то, что вы будете делать со стажерами. Это сделает вас более уверенным и позволит вам найти глюки в планировании. Вы можете забыть шаг или обнаружить, что компьютерная программа изменилась или использованный погрузчик имеет спущенную шину. Не пропустите этот шаг.
Всегда представьтесь и возьмите письменную учебную посещаемость, когда курс начинается. Это делает две вещи: гарантирует, что все знают, кто вы и что урок начался, и обеспечивает хорошую посещаемость для записей обучения персонала. Планируйте корпоративные перерывы и обеды. Пусть слушатели задают вопросы, а если они задают что-то, чего вы не знаете, используйте перерывы, чтобы узнать.
Оценки могут просто означать, что все заканчивают обучение, если проходят переподготовку по обновленным процедурам и политикам для существующих сотрудников. Они также могут быть визуальной оценкой тренера с критериями прохождения или без прохождения, или вы можете попросить тренера предоставить письменный и практический тест. Всегда должны быть положения о дополнительных инструкциях для тех, кто не понимает конкретной задачи в стандартах.
подсказки
-
Подготовьтесь к работе с неисправными компьютерными слайдами или отказами другого оборудования. По возможности, проводите практические занятия; это сохранено лучше и быстрее чем классная инструкция. Продолжайте тренировку, соответствующую вашим целям.
Предупреждение
Не пытайтесь тренировать то, чему вы не готовы учить; это пойдет плохо и ваш авторитет пострадает. Убедитесь, что вы знакомы с любым оборудованием, которое собираетесь использовать, что вы не заблокированы паролями, удивлены изменениями в процедуре или политике компании. Не бойтесь просить о помощи.
