Исследователи выдвигают теории о том, как менеджмент работает уже более века. Интерес не только академический. Создавая основы хорошего управления, исследователи надеялись сделать бизнес более эффективным. Классическая теория управления относилась к бизнесу как к машинам. Неоклассическая теория управления учитывала человеческий фактор.
Классическая Теория
Классическая теория управления восходит к 19 веку. Крупные мыслители того времени думали, что это способ упростить операции, повысить производительность и улучшить итоги. Классическая теория защищает специализацию труда, централизованное лидерство и принятие решений и использование финансовых вознаграждений для мотивации работников. Его ключевыми элементами являются:
- Лидерство автократическое, Ответственное лицо принимает решение, а люди под ним выполняют его. Начальнику не нужно консультироваться с подчиненными или сотрудниками.
- Управление иерархическое, На вершине иерархии находятся владельцы, директора и руководители, которые ставят долгосрочные цели. Затем идут менеджеры среднего звена, которые применяют общие цели для своих отделов. В нижней части иерархии управления находятся руководители, которые напрямую взаимодействуют с сотрудниками и решают повседневные проблемы.
- Рабочие специализируются, Классическая теория была смоделирована на конвейере. Каждый работник специализируется на одной части всего проекта. Это делает их эффективными, увеличивая производительность, хотя и ограничивает их кругозор.
- Деньги получают результаты. Если компания вознаграждает за тяжелую работу, сотрудники будут работать усерднее.
Классическая модель была простой и облегчала понимание отношений и ролей на рабочем месте. У каждого была четко определенная задача. Никто не должен был беспокоиться о других делах. Тем не менее, модель подходила рабочим лишь как зубцы в машине - подход, который потерял популярность в 20-м веке.
Теория неоклассической организации
Неоклассическая теория управления взяла понятия классической теории и добавила общественные науки. Вместо того, чтобы рассматривать работников как автоматов, чья производительность повышается в ответ на повышение заработной платы, неоклассическая теория организации утверждает, что личные, эмоциональные и социальные аспекты работы являются более сильными мотиваторами.
Хоторнские эксперименты были здесь изменится игра. В 1924 году Western Electric начала серию экспериментов на заводе в Хоторне в Чикаго, чтобы увидеть, как изменения, в том числе стимулы оплаты труда, уровни освещения и перерывы на отдых, повлияли на производительность. Когда казалось, что каждое изменение улучшает производительность, компания спрашивала себя, не стимулируют ли постоянные изменения сотрудников работать больше. Пытаясь выяснить это, они консультировались со специалистами, в том числе психологом Джордж Элтон Мейо.
Начало неоклассического подхода
Один из менеджеров в Хоторне уже выяснил, что тестовая группа работала лучше, потому что руководство относилось к ним лучше. Компания не только уделяла им больше внимания, руководитель группы разговаривал с ними и общался с ними как с личностями. Надзорный орган выслушал их жалобы и уделил меньше внимания незначительным нарушениям.
Мейо взял интервью у группы и понял, что они считают себя сплоченной командой. То, как они взаимодействовали друг с другом и что они ожидали друг от друга, повлияло на их работу гораздо больше, чем на управление. Финансовые стимулы не имели значения, но поддержка и одобрение их коллег по команде имели большое значение.
Мейо пришел к выводу, что классическая модель была несовершенна. Он подошел к рабочему месту, как если бы он мог быть организован на основе чистой логики. В действительности личные, нелогичные и неформальные договоренности сыграли столь же большую роль в производительности. Неоклассическая теория управления строилась вокруг отношения к рабочим как к людям.
Корни неоклассической идеи
Выводы Мейо столетие назад стали обычным явлением, но в то время были радикальными:
- Руководители должны иметь хорошие навыки межличностного общения. Отстраненный, самодержавный менеджмент отчуждает сотрудников.
- Руководители и менеджеры должны быть обучены навыкам аудирования и интервьюирования.
- Личные проблемы и проблемы работников являются одним из факторов на рабочем месте.
- Если работники чувствуют, что имеют некоторый контроль, они работают лучше.
- Работникам следует предоставить возможность выразить любые разочарования в связи с работой.
- Связь с коллегами является большой частью удовлетворенности работой для большинства сотрудников.
- Чувство достоинства улучшает производительность больше, чем изменения условий труда.
- Сосредоточение внимания исключительно на эффективности и игнорирование человеческого фактора не улучшит производительность.
Мейо был не первым, кто выразил эти идеи, но эксперименты Хоторна прошли долгий путь, чтобы показать, что они были верны.
Неоклассическая теория управления
В течение 20-го века другие теоретики управления разработали критику Мейо классической модели и разработали элементы неоклассического подхода к управлению:
- Люди не роботы. Независимо от того, как логически вы структурируете организацию, поведение человека может нарушить ее.
- Неформальные правила и механизмы влияют на то, как работа выполняется больше, чем формальная структура.
- Жесткое разделение труда изолирует работников, особенно тех, кто назначен на незначительные рабочие места.
* Классический подход выглядит эффективным на бумаге, но на практике он менее эффективен.
- Авторитет менеджера частично основан на его личных навыках. Он не может быть сведен к универсальному соотношению типа «один менеджер может обслуживать до 10 человек».
- У отдельных сотрудников и менеджеров есть цели. Они могут не совпадать с целями организации.
- Общение важно. Линии связи должны быть открыты и известны всем, и они должны быть максимально короткими и прямыми.
Неоклассические плюсы и минусы
Для теоретиков управления большое преимущество неоклассической теории заключается в ее улучшении по сравнению с классической теорией управления. Классическая теория игнорировала человеческий фактор, тогда как неоклассический подход учитывал людей и их потребности. Неоклассическая теория подтолкнула к убеждению, что управление может и должно быть полностью механистичным и логичным.
Помимо этого, основные идеи теории неоклассической организации были важны для всех более поздних теорий, таких как теория систем и теория непредвиденных обстоятельств. Все, что появилось позже, построено на неоклассическом ядре. Неоклассические исследования привлекли психологов и социологов к изучению менеджмента, укрепив дисциплину.
Одна критика неоклассической теории управления заключается в том, что неоклассическая теория никогда не стояла сама по себе. Это была классическая теория управления с добавленной человеческой проницательностью. Она основывалась на классическом мышлении, а не на том, чтобы разрушать или заменять его. Кроме того, неоклассическому подходу уже несколько десятилетий. Это устарело. Более новые теории, такие как ситуационная теория и теория непредвиденных обстоятельств, видят ограничения неоклассической теории управления:
- Основное внимание уделяется организации и тому, как она взаимодействует с людьми в ней. Это не учитывает окружающую среду.
- Предполагается, что есть один подход к управлению компанией, который будет работать последовательно в любой среде.
Новые теории управления
Как ситуационная, так и непредвиденная теории управления предполагают, что лидер должен быть гибким. То, что работает как стиль лидерства в одной ситуации, может провалиться в другой среде.
Ситуационные лидеры подвести итоги своих сотрудников и текущие условия на рабочем месте и за пределами компании. Затем они принимают стиль управления, который может наилучшим образом достичь своих целей в текущих условиях. Как неоклассический менеджер, ситуационный лидер должен понимать людей. Однако они более гибкие и адаптивные.
Как ситуационная теория, теория обстоятельств предполагает разные ситуации вызова для разных стилей управления. Однако теоретики на случай непредвиденных обстоятельств считают, что стиль менеджера фиксирован, а не то, что можно изменить в соответствии с окружающей средой. Успех зависит от менеджера, имеющего правильный стиль для данной ситуации. Если менеджер и ситуация не совпадают, то неудача неизбежна.
Это только две из теорий, пришедших на смену неоклассической модели.
