Обзоры рынка - это способ, с помощью которого компании получают информацию о своих клиентах, а также о потребителях или компаниях, не являющихся клиентами, и о том, как эти клиенты или потребители рассматривают товары и услуги компании по сравнению с конкурентными продуктами. Обзоры рынка могут быть качественными или количественными. Качественные обследования используются для получения информации в небольших масштабах, в то время как количественные обследования более предсказуемы для всего населения. Существует ряд методов исследования рынка, которые компании могут использовать для получения ценной информации о своих клиентах.
Фокус группы
Фокус-группы - это качественная методика исследования рынка. Компания может опросить клиентов из различных демографических групп в зависимости от возраста, дохода или пола. Задача фокус-группы - получить общее представление о том, как эти люди делают покупки для определенных продуктов и какие продукты им нравятся больше всего. Затем компания может представить несколько новых концепций, таких как продукты питания, и исследовать симпатии и антипатии людей к продукту.
Индивидуальные опросы
Индивидуальные исследования рынка, другая качественная методика изучения рынка, обычно используются для представления новых продуктов. Например, компания может наблюдать за клиентом, работающим с новым типом программного обеспечения. Затем интервьюер спрашивает клиента и других, как им нравится новое программное обеспечение и будут ли они приобретать его. Индивидуальные опросы часто используются для бета-тестирования, чтобы сгладить проблемы, прежде чем продукт выйдет на национальный уровень.
Обзоры удовлетворенности клиентов по телефону
Многие опросы проводятся по телефону, например опросы удовлетворенности клиентов. Обследования удовлетворенности клиентов измеряют уровни удовлетворенности клиентов в отношении продуктов, услуг, цен и других ключевых атрибутов компании. Эти опросы носят более количественный характер, поскольку компании проводят сотни опросов, чтобы определить, где у них есть значительные преимущества или проблемы. Затем можно внести изменения, чтобы исправить эти проблемы.
Почтовые опросы
Компания может использовать опрос по почте, чтобы определить, почему некоторые клиенты прекратили покупать свои продукты. Программные компании иногда используют эту методику количественного исследования рынка. Респондентам может быть предоставлен небольшой стимул, например, 1 или 2 долл. США для заполнения информации. Почтовые опросы часто очень информативны, потому что человек может написать в дополнительных комментариях.
Интернет-опросы
Онлайн-опросы часто появляются на сайтах компаний в виде всплывающих окон. Эти методы исследования рынка могут быть активированы в любое время, чтобы начать сбор демографической информации или практически любой информации, которую ищет компания. Опрос может быть прекращен после заполнения достаточного количества анкет. Онлайн-опросы могут быть непредсказуемыми время от времени, потому что нет никакого контроля над типом человека, который отвечает, согласно веб-сайту All Business (см. Ссылки для ссылки).
