Представители службы поддержки клиентов обрабатывают проблемы, запросы и жалобы клиентов. Многие работают в колл-центрах с кабиной, телефоном, компьютером и гарнитурой. По данным Министерства труда США, работодатели предпочитают представителей, имеющих диплом младшего специалиста или бакалавра. Независимо от того, готовитесь ли вы к поступлению или продвижению по карьерной лестнице, вы можете найти развлекательные мероприятия по обслуживанию клиентов, которые помогут вам достичь ваших целей. Некоторые из этих онлайн-программ бесплатны, а другие доступны для покупки.
Работы по обслуживанию клиентов
Этот веб-сайт предоставляет обучение и мероприятия для компаний по обслуживанию клиентов, новых представителей по обслуживанию клиентов или тех, кто уже работает на местах. Действия включают викторины, статьи, высказывания обслуживания клиентов и аудиозаписи. Онлайн обучение включает запланированные онлайн семинары и вебинары. Есть также дополнительные ресурсы, которые представители могут использовать для обучения. Все мероприятия и обучение бесплатны.
customerserviceworks.com
Основы бизнеса
«Основы бизнеса» предлагает обучение, советы и идеи и мероприятия для профессионалов по обслуживанию клиентов, а также информацию о праздничных офисных вечеринках и играх и интернет-магазине. Один ресурс включает десятку лучших для добавления веселья в вашу работу. На сайте также есть учебная программа, которую могут приобрести как представители службы поддержки, так и менеджеры.
businessfundamentals.com
Джилл Хикман
Этот веб-сайт содержит ссылки на бесплатные ресурсы по обслуживанию клиентов, такие как тест Real Age, рекомендуемый список для чтения, советы по обслуживанию клиентов, действия по формированию команды и факты о рабочей силе. Сайт содержит контент для менеджеров или компаний, которые хотят развивать лидеров, повышать производительность и повышать моральный дух на рабочем месте. Программы онлайн-обучения доступны за отдельную плату.
jillhickman.com
Занимательное обучение
«Занимательное обучение» предлагает бесплатные обучающие игры по обслуживанию клиентов, видео, ресурсы и информационные бюллетени. Доступ к этой информации требует регистрации с действительным адресом электронной почты и паролем. Бесплатные игры и мероприятия развивают навыки продаж и обслуживания клиентов в среде продаж.
engagingtraining.com
