Как узнать своих клиентов. Клиенты делают ваш бизнес успешным. Сильная маркетинговая стратегия состоит в том, чтобы развивать отношения с вашими клиентами и знакомиться с ними, чтобы вы могли лучше обслуживать их потребности. У вас не будет постоянных клиентов, если вы не можете удовлетворить их потребности, и вы не сможете удовлетворить их потребности, если вы ничего не знаете об их жизни. Ниже приведены шаги, которые помогут вам узнать ваших клиентов, чтобы ваш бизнес был успешным.
Определите, кто является идеальным клиентом для вашего бизнеса - ваш целевой рынок. Определите потребности, которые ваш продукт / услуга может удовлетворить, и кто имеет эти потребности.
Пятно постоянных клиентов. Потребители покупают у вас один или два раза, но клиенты возвращаются на регулярной основе и, как правило, лояльно относятся к вашему бизнесу. Это клиенты, которых вы хотите узнать лучше.
Попросите постоянных клиентов заполнить анкету, чтобы вы могли лучше удовлетворить их потребности. Анкета должна включать запрос на контактную информацию, их хобби и интересы, информацию о семье и динамике работы и что им нравится / не нравится в вашей компании.
Разработайте профиль для каждого клиента. В буквальном смысле вы должны вести записи разговоров со своими постоянными клиентами об их жизни. Чем больше вы знаете, тем лучше вы можете служить им.
Опрос удовлетворенности клиентов на регулярной основе. После каждой транзакции спрашивайте клиента, удовлетворен ли он продуктом / услугой и как ваш бизнес заботится о них. Каждый отдельный опыт для каждого отдельного клиента отличается, и вам нужно знать, где ваш бизнес преуспевает и / или не хватает с каждой транзакцией.
Определите потребности каждого клиента на основе шагов с первого по пятый. Как только вы узнаете, каковы его потребности в отношении вашего бизнеса, вы сможете удовлетворить эти потребности наилучшим образом, что приведет к дальнейшему успеху вашего бизнеса.
подсказки
-
Целевой рынок вашего бизнеса будет меняться по мере роста и развития вашего бизнеса. Постоянно обновляйте профиль для своего идеального клиента и сравнивайте его с профилями, которые вы устанавливаете для отдельных клиентов, чтобы убедиться, что вы соответствуете их потребностям.
