Многие предприятия используют многоуровневую систему для классификации своих клиентов и помогают сотрудникам узнать, какие клиенты заслуживают больше всего времени и внимания. Быть клиентом более высокого уровня означает, что бизнес видит, что он может получать от вас больше прибыли - он не беспокоится о том, чтобы заключить с вами специальные предложения, чтобы получить больше продуктов и услуг в ваших руках. Многие компании используют систему уровней, даже если они не будут открыто признавать или сообщать вам, к какому уровню вы принадлежите.
Первый уровень
Клиенты первого уровня - это самый низкий уровень клиентов. Когда компании классифицируют кого-то как клиента первого уровня, они считают, что этот человек является клиентом низкого уровня, который может легко стоить компании столько же, сколько компания может обойтись без клиента. Клиенты первого уровня часто являются клиентами, которые неоднократно звонят с поддельными жалобами, пытаясь получить скидки или бесплатные вещи от компании или преследовать компанию другими способами.
Второй уровень
Клиенты второго уровня составляют основную часть бизнеса большинства компаний. Компании говорят, что самая сложная продажа - это новичкам, поэтому клиенты второго уровня так важны. Клиенты второго уровня - это клиенты, которые снова и снова возвращаются для совершения как крупных, так и мелких покупок. Компании иногда называют клиентов второго уровня лояльными клиентами, и компании обычно тратят большую часть своего времени и средств, пытаясь привлечь эту группу клиентов.
Уровень третий
Клиенты третьего уровня, как правило, составляют очень небольшой процент от клиентской базы бизнеса, поскольку они являются клиентами на всю жизнь: клиентами, которые не только лояльны, но и не испытывают проблем с расходами или инвестициями в вашу компанию. Клиенты третьего уровня часто стремятся расширить свои существующие услуги и покупать новые продукты у вашей компании.
Как предприятия используют уровни клиентов
Многие предприятия используют систему уровней для маркетинговых и рекламных периодов. Например, когда компания смотрит на клиентов, которые «перевернулись» или перестали покупать у них, уровень клиента часто будет влиять на то, что делает компания или как компания подходит к ситуации. Если клиент первого уровня ушел, то компания видит этого клиента как помеху, а не реальную потерю; если клиент третьего уровня уходит, то компания часто будет искать, какие новые методы или продукты она выпустила, чтобы заставить клиента уйти.
