Специалисты по работе с клиентами обычно работают в организации, которая продает продукт или услугу. Они являются точкой контакта с назначенной группой клиентов и обеспечивают удержание и удовлетворение клиентов. Им также может потребоваться продать дополнительные продукты или услуги клиентам, которым они назначены.
Требуется образование
Большинству организаций требуется как минимум степень младшего специалиста в соответствующей дисциплине. В зависимости от продуктов и услуг, которые они поддерживают, может потребоваться обучение по другой дисциплине. Обучение их продуктам, сервисным и организационным процедурам также требуется, и является частью испытательного срока.
Требуется предыдущий опыт и навыки
Требования могут включать не менее одного года предыдущего опыта работы с клиентами. Если организации не требуется предыдущий опыт, им могут потребоваться отличные навыки обслуживания клиентов, общительный характер и способность продавать продукт или услугу.
Общие обязанности
Специалисты по работе с клиентами гарантируют, что назначенные им клиенты удовлетворены приобретенным продуктом или услугами. Они отвечают на вопросы клиентов, оценивают проблемы с продуктами или услугами, а также решают проблемы различными способами, используя свое лучшее суждение, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов. Они также определяют возможности продаж для текущих и потенциальных клиентов и продают продукт или услугу или передают информацию торговому представителю.
Рассмотрение обостренных жалоб клиентов и попытки их разрешить также являются частью их обязанностей. Это может включать предоставление дополнительных услуг или решение проблем для клиентов бесплатно.
Они также продолжают поддерживать своих назначенных клиентов, предоставляя лучший сервис.
Рабочая среда
Их рабочая среда включает в себя общение с клиентами по телефону или лично. Если они обязаны встречаться напрямую с клиентами, это может включать в себя поездки на региональном или национальном уровне. Во многих случаях они могут предоставлять услуги или продукты и решать проблемы по телефону.
Средняя зарплата
Средняя зарплата для профессионалов по работе с клиентами составляет около 40 000 долларов в год, согласно сообщению Действительно. Некоторые позиции по работе с клиентами могут предлагать структуру бонусов или комиссий, основанную на удержании клиентов и полученных дополнительных продажах.
