Маркетинг услуг относится к стратегиям и методам маркетинга бизнеса, основанного на услугах. Бизнес, основанный на продуктах, может выходить на рынок, просто используя продукты в маркетинговой кампании. Поскольку услуги не являются материальными объектами, маркетинговые услуги могут быть проблемой. Экзамен по маркетингу услуг проверяет различные аспекты маркетингового подхода, включая практические и теоретические ситуации.
Определение вопросов
Один тип вопроса, который студент увидит на экзамене по маркетингу услуг, фокусируется на предоставлении четких определений. Примеры включают определение маркетинга услуг, определение лояльности услуг или лояльности клиентов, а также различие между маркетингом услуг и маркетингом на основе продуктов, включая пять или более различий и сходств. Оценщик задаст эти основные вопросы, чтобы убедиться, что студент понял содержание, преподаваемое в течение курса.
Теоретические вопросы
Другим примером вопросов для экзамена по маркетингу услуг являются теоретические вопросы. В то время как некоторые попросят студента описать конкретную теорию и плюсы и минусы, связанные с этой теорией, другие могут попросить студента описать модель маркетинга услуг. Студент должен уметь описывать эти теории и модели и распознавать их на практике.
Отношения с клиентами
Каждая маркетинговая кампания, основанная на услугах или продуктах, создается для того, чтобы охватить клиента. Студент столкнется с вопросами, касающимися ценностей отношений между клиентом и бизнесом, реакции клиента на услуги и того, насколько важен клиент при маркетинге услуг для бизнеса. Практические примеры эффективного и неэффективного маркетинга услуг с клиентом служат основой для этих вопросов.
Практические примеры
Некоторые вопросы экзамена по маркетингу услуг сосредоточены на практических примерах. Экзаменационный вопрос может попросить студента предоставить анализ стратегий маркетинга услуг данной компании, роли компании на рынке, как стратегии соотносятся с маркетинговыми стратегиями конкурентов и насколько хорошо на них реагируют клиенты. По этим вопросам для анализа предоставляется тематическое исследование.
Экзаменационные советы
Когда вы читаете экзаменационные вопросы, подумайте о возможных примерах, чтобы проиллюстрировать ваши замечания. Например, предоставьте примеры для теоретических обсуждений и профилей клиентов, чтобы оценщик увидел, что вы поняли концепцию как в теории, так и на практике. Другой совет - ссылаться на материалы, такие как тематические исследования, книги или фильмы, которые использовались в курсе.
