Компании могут повысить производительность, производительность и прибыльность путем эффективного общения, потому что хорошее общение проясняет цели, способствует командной работе и способствует успеху. Но эффективное общение требует усилий, и компании должны определить, что они хотят сказать и как это сказать. Затем они должны сказать это правильно, оценить воздействие и выполнить меры по повышению эффективности.
Поддержка бизнес-приоритетов
Эффективное общение начинается с цели. Знание того, чего вы хотите достичь, помогает вам более эффективно общаться. Если цель состоит в том, чтобы продавать больше, определяя, чем товар отличается от товара конкурента, определите, как сообщить об этих различиях потенциальным клиентам, например, с помощью рекламной кампании. Но если бизнес хочет, чтобы сотрудники работали усерднее, он мог бы общаться по-другому, например, по внутренней почте.
Достижение правильной аудитории
Люди слышат и реагируют на сообщения по-разному. Даже если бы бизнес сказал одно и то же двум разным группам, люди из этой аудитории не обязательно отвечали бы одинаково. Таким образом, выбор подходящей аудитории, например, клиентов или сотрудников, поможет вам определить сообщение. Чем конкретнее аудитория, тем более персонализированным может быть сообщение, например, электронное письмо только для руководителей.
Определение критических сообщений
Каждый человек ответит на общение, основываясь на том, что для него наиболее важно. Одна из целей общения - выбрать наиболее актуальное сообщение.Если бизнес хочет производить больше товара, это может объяснить важность того, чтобы сделать это по-другому для работников производства, а не для продаж. Это может подчеркнуть важность поддержки роста компании для сотрудников и возможность заработать больше денег за счет комиссионных для торгового персонала.
Выбор правильных каналов
Некоторым людям нравятся электронные письма; другие предпочитают телефонные звонки. Третьи предпочитают говорить лицом к лицу больше всего. Одна из целей эффективного общения заключается в том, чтобы охватить людей так, как они предпочитают, чтобы они лучше реагировали.
Строительные Команды
Сотрудники работают как команды, когда каждый чувствует себя связанным с компанией и ее целями. Эффективное общение способствует сотрудничеству, гарантируя, что все знают, что они должны делать и как делать это хорошо.
Обслуживание клиентов
Когда клиенты говорят, бизнес слушает. Изучение того, чего хотят ваши клиенты, прислушиваясь к их отзывам посредством телефонных звонков, опросов и комментариев в социальных сетях, помогает компаниям более эффективно общаться с ними.
Учимся слушать
Клиенты - не единственные люди, достойные внимания компании. Предприятия также учатся, выслушивая своих сотрудников, получая широкую обратную связь от комментариев, собранных через ящик для предложений, или на личных встречах с руководителями. Компании могут повысить производительность, прислушиваясь к тому, что говорят сотрудники, и тщательно обдумывая это.
Избежание недоразумений
Разногласия могут быть разрушительными. Если один сотрудник чувствует себя ущемленным другим, или несколько сотрудников чувствуют неуважение к компании, то моральный дух ухудшается, а производительность снижается. Цели эффективного общения включают в себя общение открыто и честно, чтобы все были услышаны.
Хороший отзыв
Сотрудники часто хотят сделать все возможное. Определение их лучших и рассказать им, как они работают относительно этих ожиданий, поможет им добиться еще лучших результатов. Признание хорошо выполненной работы или тактичное информирование работника о том, что он не справляется, помогает сотрудникам совершенствоваться, что приносит пользу компании в целом.
