Эффективное общение является основой позитивного человеческого взаимодействия. Он учитывает эмоциональное воздействие сообщения наряду с фактической информацией и фактическим содержанием. Хорошие коммуникаторы ищут ясности в обмене сообщениями, чтобы идеи не были неправильно истолкованы или запутаны. Коммуникация имеет как преимущества, так и недостатки, даже если сообщение доставлено эффективным и понятным способом.
Преимущество: хорошее общение способствует пониманию
Эффективное общение удаляет догадки из любого сообщения. Когда информация или идеи эффективно передаются, аудитория не ставит под сомнение значение или аргументацию. Подумайте о докторе, который информирует пациента о смертельной болезни. Врач должен убедиться, что пациент понимает проблему, а также любые возможные варианты действий.
Когда вы общаетесь четко, вам легче донести свое сообщение и убедиться, что вы находитесь на одной странице со своей аудиторией. Например, если вы обсуждаете новый проект со своими сотрудниками, вы хотите убедиться, что они понимают ваши инструкции и ожидания. Определите ключевые аспекты, кратко изложите их в конце совещания и предложите сотрудникам обратиться за дополнительными разъяснениями, если это необходимо.
Недостаток: отрицательное подтверждение
Хорошего общения не всегда может быть достаточно, чтобы вас услышали. Ваши обстоятельства, а также ваша аудитория и время сообщения могут повлиять на этот процесс.
Кроме того, даже четко доставленное сообщение не предотвращает отрицательное подтверждение. Подумайте о докторе, который говорит пациенту, что у него рак или что ему нужно дорогостоящее лечение. Даже если сообщение ясно и пациент понимает, что ему говорят, его реакция может быть отрицательной. Кроме того, некоторые пациенты могут не понимать, почему конкретное лечение, которое оказывается довольно дорогим, лучше другого.
Преимущество: чтение эмоциональных сигналов
Люди постоянно оказываются в стрессовых ситуациях. Встреча с начальником, обращение с агрессивным продавцом или работа с механиком - вот несколько примеров ежедневных взаимодействий, которые могут создавать стресс. Обращение внимания на сенсорные сигналы и четкую передачу желаний и потребностей может происходить естественным образом, но эти навыки можно улучшить с помощью практики и самосознания.
Настройка и способность читать эмоции других дает вам большое преимущество при заключении сделок и поиске решений. В то же время, это облегчает настройку вашего сообщения таким образом, чтобы оно соответствовало настроению и потребностям вашей целевой аудитории. Например, если вы произносите речь, а аудитория кажется скучающей или расстроенной, вы можете использовать юмор или мощное заявление, чтобы привлечь их внимание. Обратите внимание на язык их тела и соответственно адаптируйте свою речь.
Недостаток: он оставляет вас уязвимым
Чтение эмоциональных сигналов не всегда работает в вашу пользу. Если вы можете прочитать эти подсказки, другие тоже могут это сделать. Это может обернуться против вас, когда вы не контролируете свои эмоции. Потерять терпение в любом типе переговоров ставит вас в невыгодное положение.
Вернемся к предыдущему примеру. Если ваша речь продвигает услугу или продукт, в который вы на самом деле не верите, ваша аудитория может признать это. Иногда убедительности недостаточно, чтобы убедить клиентов и принять меры. Ваш язык тела, жесты и выражения лица могут рассказать совершенно другую историю.
Преимущество: строить и поддерживать отношения
Личные отношения во всех отношениях зависят от эффективного общения. Хорошее общение в отношениях уменьшает конфликты, укрепляет доверие и укрепляет связи. Это все сильные преимущества.
Представьте себе следующий сценарий. Вы посещаете сетевое мероприятие и оказываетесь в окружении отраслевых экспертов, поставщиков и единомышленников. Некоторые могут интересоваться вашим бизнесом и тем, что вы предлагаете. Однако они могут никогда не узнать о вашей компании и о том, что выделяет ее, если вы не общаетесь с ними.
Любой из этих людей может быть потенциальным лидером или деловым партнером. Не стесняйтесь протянуть руку и представиться. Используйте свои навыки общения, чтобы рекламировать себя, произвести хорошее первое впечатление и отличить свой бренд от конкурентов. Кроме того, вам необходимо поддерживать открытую линию связи с потенциальными клиентами, поставщиками и другими владельцами бизнеса, чтобы поддерживать и развивать ваши отношения.
Недостаток: не быть услышанным
Независимо от того, насколько сильны ваши коммуникативные навыки, вы можете не передать свое сообщение, если другие стороны не слушают, что вы говорите. Возможно, что одна сторона общается эффективно, но другая сторона просто не слышит. Если сообщение не принимается, часто возникают негативные последствия. Помните, эффективное общение идет в обе стороны.
Когда принимающие стороны не открыты для обмена сообщениями, даже должным образом сообщенные сообщения остаются глухими. Это приводит к конфликту, который часто не может быть разрешен без компромисса или разрыва отношений. Хотя это, безусловно, является недостатком эффективного общения, оно остается лучшим вариантом, чем не открытое общение с партнерами или друзьями о чувствах, желаниях и потребностях.
