Большинство коммерческих менеджеров знакомы с четырьмя принципами управления: планирование, организация, руководство и контроль или измерение. В последнее время руководители служб социального обеспечения почувствовали необходимость внедрить эти принципы в свои организации, чтобы продемонстрировать эффективность программ для выделенных средств. Эти менеджеры должны адаптировать принципы к уникальным сильным сторонам и проблемам, с которыми они сталкиваются, когда они служат отдельным лицам или группам через социальные службы, физическое или психическое здоровье, уголовное правосудие или образовательные услуги.
Установить направление
Лучшие планы включают стратегическую, операционную и финансовую подготовку.Руководители определяют направление для всей организации со стратегическим планированием: почему вы существуете, как вы подходите в сфере социальных услуг. Руководство вырабатывает оперативное планирование или тактику удовлетворения исполнительной стратегии, а иногда разрабатывает или очерчивает финансовое планирование или бюджет, необходимые для выполнения задач. Организации сферы услуг могут найти этот процесс более эффективным благодаря сотрудничеству со специалистами на всех уровнях организации, особенно с сотрудниками «передовой линии», которые взаимодействуют с клиентами. Разрабатывайте планы не по принципу «сверху вниз», а скорее по принципу сотрудничества, а также разрабатывайте общие цели по отделам или командам, а не по отдельным лицам
Организовать логистику
Ответьте на эти три простых, но взаимосвязанных вопроса, чтобы предвидеть проблемы с планом. Во-первых, какие конкретные рабочие задачи должны быть выполнены? Может ли ваша организация выполнить задачи, необходимые для выполнения плана? Во-вторых, кто будет выполнять задачи? У вас есть нужные люди в нужных местах, или ваши работники плохо расположены (неправильные навыки, нехватка ресурсов, отсутствие полномочий для выполнения задач)? В-третьих, где будут выполняться задачи? Создает ли рабочее пространство узкие места, потому что люди, которые должны быть вместе, разделены? Научитесь «управлять боком», пользуясь преимуществами профессионалов, расположенных в различных отделах, для достижения целей, задействуя высококвалифицированных специалистов, уже работающих в вашей организации, и выстраивая сеть по стратегическим целям, а не по отделам отделов.
Направьте план в движение
Вы запланировали работу, теперь работаете над планом. Подумайте о режиссере: у вас есть набор (рабочее пространство) и сценарий (план), теперь вы ведете актеров (профессионалов) через сценарий внутри набора для завершения сцены. Человеческие сервисные организации оказываются в уникальном положении, руководя двумя группами актеров, профессионалов и клиентов, склонных к "импровизации". Предвидеть сопротивление сценарию со стороны игроков, особенно клиентов, и разработать широкий или основанный на общих чертах сценарий и встроенный в «План Б» дублеров (резервных политик или людей, оказывающих помощь) на этапе эксплуатации плана, чтобы иметь непредвиденные обстоятельства на месте, когда возникают проблемы.
Сохранить направление на трек
Чтобы использовать другой бизнес афоризм, меру управлять. Управление процессом, когда вы руководите организацией, включает измерение, позволяет менеджерам оценивать прогресс и выявлять препятствия в достижении целей или задач. Он также устанавливает объективный, последовательный стандарт, который устраняет реальный или предполагаемый произвол в решениях, которые вы должны принять, руководя своей командой. В сфере социальных услуг необходимо сбалансировать потребность в результате (особенно желание продемонстрировать «возврат инвестиций») с реальностью того, что человеческие услуги работают с людьми, а по своей природе склонны к процессу. Измеряемые элементы могут быть более общими и менее чувствительными ко времени, чтобы некоторые клиенты могли работать быстрее, чем другие.
