Работаете ли вы в колл-центре или ведете собственный бизнес и разговариваете с клиентом, завершение телефонного звонка в вежливая и профессиональная манера необходимо. Вы хотите, чтобы последнее впечатление, что клиент должен быть хорошим. Основные шаги по закрытию телефонного разговора просты. Тем не менее, люди индивидуальны, и некоторые из них требуют немного больше изящества, чем другие.
Завершение дела
После того, как вы ответили на вопрос абонента, приняли заказ или решили проблему, пришло время подвести итоги. Начните с того, что спросите звонившего, есть ли что-нибудь еще, с чем вы можете ей помочь. После устранения любых дополнительных проблем выполните следующие действия:
- Кратко напомним, о чем вы говорили и что было достигнуто.
- Объясните, что будет дальше. Например, вы можете сказать: «Ваш заказ будет отправлен в течение 24–48 часов».
- Спасибо звонящему за то, что он связался с вами, и выразите свою признательность за ее бизнес.
- Предложите звонящему снова связаться с вами для чего-то еще, что ей нужно.
- Завершите вежливой фразой: «Хорошего дня» или «Мне понравился наш разговор».
- Подождите, пока абонент не повесит трубку первым.
Болтливый Звонящий
Иногда вы получаете слишком разговорчивого абонента. Выход из таких вызовов вежливо, но быстро сокращает время удержания для других абонентов и позволяет обрабатывать больше вызовов. Как правило, этот клиент отклоняется от цели вызова. Возьмите на себя ответственность за разговор сообщая клиенту, что звонок заканчивается, и возвращая его обратно к предмету под рукой. Например, вы могли бы сказать: «У меня есть другой вызов ожидания.Прежде чем уйти, я хочу быть уверенным, что мы обо всем позаботились. »Затем приступите к заключительному резюме разговора. Если звонящий начинает уходить от темы, отведите его назад с прямыми вопросами, на которые есть простой ответ« да »или« нет » После того, как вы поблагодарили клиента за его работу, подайте сигнал об окончании звонка с помощью четкой фразы, такой как «Я рад, что смог прояснить этот вопрос для вас. Наслаждайтесь остатком дня."
Расстроенные абоненты и нерешенные проблемы
Иногда клиенты злятся, когда звонят, или расстраиваются, потому что вы не смогли решить проблему, чтобы удовлетворить их во время телефонного звонка. В этих ситуациях начните суммировать вызов, напоминая клиенту обо всем, что было достигнуто. Скажите ей, каким будет следующий шаг. Например, вы можете пообещать проверить отсутствующий заказ и перезвонить на следующий день. Если вы обещаете связаться с абонентом, убедитесь, что вы выполните, Когда вы прощаетесь, подчеркните важность и ценность звонящего для вашей организации.
