Ваш бизнес может предоставлять отличные продукты и необычные услуги, но клиенты могут не задержаться достаточно долго, чтобы выяснить это, если ваши помощники по обслуживанию клиентов не выполняют свою работу хорошо. Хотя вы захотите искать помощников, которые хорошо разбираются в вашем бизнесе и имеют хороший послужной список, есть несколько качеств, которые отличают хороших сотрудников по обслуживанию клиентов от посредственных.
Внешность
Уважение к другим - в том числе к клиентам - начинается с уважения к себе. Хорошие помощники обслуживания клиентов выделяются, потому что они проектируют самооценку. Даже если они одеваются небрежно для работы и не имеют дорогой одежды, их гардероб чист и ухожен. Они держат руки и ногти чистыми, а волосы ухоженными. У них белые зубы - и они часто видны, потому что они часто и искренне улыбаются.
Умение слушать
Служба поддержки - это не только продажа продукта или передача информации о нем. Хороший специалист по обслуживанию клиентов внимательно выслушивает вопросы, проблемы и жалобы клиентов, отвечая конкретно на каждую отдельную проблему, а не дает обобщенный, шаблонный ответ.
Позитивный язык
Хорошие помощники по обслуживанию клиентов знают силу позитивного языка. Они могут не знать всего, но вместо того, чтобы сказать «я не знаю», они скажут: «Дай мне узнать». Они используют язык, чтобы дать клиентам положительные штрихи, вставляя такие вещи, как «Хороший вопрос» или «Я рад, что вы спросили» в их разговорах. Они также знают важность слов «Спасибо».
