Обслуживание клиентов является важной частью любого бизнеса, который обслуживает сообщество. Клиентам нужен уполномоченный представитель компании, который обучен решению проблем и получению клиентом того, что ему нужно. Обучая группу сервисных агентов, вы можете играть в обучающие игры, чтобы повторять полезные советы, которые они могут использовать для эффективного выполнения любого случая обслуживания клиентов, одновременно вовлекая их в веселые и полезные упражнения по формированию команды.
Горячая картошка
Представители службы поддержки клиентов должны быть в курсе всех политик компании, а также поддерживать знание продуктов. Вы можете сыграть в «Горячий картофель», чтобы проиллюстрировать совет по обслуживанию клиентов о том, как оставаться осведомленным. Собери всех в круг. Установите таймер на пять минут. Передайте картошку по кругу от одного человека другому. Поскольку каждый человек получает картофель, им задают вопрос о политике или информации о продукте. Они должны ответить на вопрос и передать картофель как можно быстрее. Человек, который заканчивает тем, что держал картофель, когда таймер уходит, сидит вне. Последнему, кто будет стоять, должна быть вручена специальная награда за отличную работу в течение недели.
Никогда не говори никогда
Еще одна игра, в которую вы можете играть, которая демонстрирует позитивное обслуживание клиентов, называется «Никогда не говори никогда». Выберите одного члена команды, чтобы выйти в переднюю часть комнаты. Она будет представителем службы поддержки клиентов. Ведущий играет клиента. Работа докладчика - приходить к ней с жалобой и быть очень настойчивым. Задача члена команды - попытаться смягчить ситуацию. Загвоздка в том, что она не может сказать «нет», «никогда» или «нет». Игра становится действительно забавной, но это также немного расстраивает обеих сторон. После слов, обсудите различные способы обращения с клиентами, не будучи отрицательным. Хороший совет для тех, кто занимается обслуживанием клиентов, - избегать использования слова «нет».
Левый висеть
Наконец, сыграйте в игру, которая невольно ставит слушателей в роль разочарованного клиента. В начале сессии попросите всех встать. Затем попросите всех встать на одну ногу. Они должны стоять так, пока вы не скажете «стоп», несмотря ни на что. Дайте им несколько секунд, а затем представьте, что ваш телефон вибрирует. Посмотрите на свой телефон и скажите: «О, боже, я должен принять этот звонок; это будет всего лишь секунда, оставайся таким, какой ты есть». Тогда выходите из комнаты. Не уходи на несколько минут. Когда вы вернетесь в комнату, попросите всех сесть. Затем откройте дискуссию о том, что все чувствовали, когда их оставляли висеть. Раздражались ли они, что еще один звонок был опередил их нужды? Мозговой штурм, как эта ситуация может относиться к клиенту и что вы можете сделать, чтобы избежать этого обстоятельства.
