Обслуживание клиентов - это те действия, которые компания выполняет для клиента. Сотрудники, оказывающие услуги клиентам, являются лицом компании к клиенту. Другими словами, если сотрудник службы поддержки клиентов груб, клиент поймет, что компания также грубая и не заботится о своих клиентах. Обслуживание клиентов важно не только для клиента, но и для работника.
Внутренний / Внешний Клиент
Определение клиента эволюционировало. Ранее считалось, что клиентом являются только те, кто является внешним по отношению к компании. Тем не менее, с развитием бизнес-моделей, клиент также является внутренним. Например, когда отделу маркетинга нужен товар из финансового отдела, отдел маркетинга становится клиентом финансового отдела. Отделы находятся внутри компании, поэтому они являются внутренними клиентами. Обслуживание клиентов важно для работника, потому что определение клиента изменилось.
Привлеченные сотрудники
Обслуживание клиентов важно для работника, когда он занят в компании. Вовлеченность сотрудников означает, что сотрудник понимает, что он оказывает непосредственное влияние на руководство компании. Компания своевременно реагирует на сотрудников, решает проблемы и позволяет сотруднику оказывать влияние в сфере его полномочий. Когда сотрудник занят, обслуживание клиента, представленное клиенту, будет очевидным, и сотрудник будет заниматься и расширять свои навыки, чтобы помочь клиенту.
Сравнения
Если компания не относится к клиенту должным образом, существует высокая вероятность того, что она также не будет относиться к сотруднику должным образом. Radio Shack отправил уведомление об увольнении 400 сотрудникам по электронной почте. Действия компании слегка запятнали имидж компании в сознании клиентов. То, как компания относится к своим клиентам, может удержать будущих сотрудников от поиска возможностей в компании. Это также может удержать клиентов от покупки у компании (то есть, если они будут так относиться к своим сотрудникам, как они будут относиться ко мне?)
Жизнеспособность
Обслуживание клиентов важно для работника, потому что если нет клиентов, то нет и компании. Клиенты помогают организации оставаться в бизнесе и жизнеспособными. Обслуживание клиентов является конкурентным преимуществом среди конкурентов и в отрасли. Текущие клиенты могут ссылаться на бизнес, и потенциальные клиенты могут стать клиентами. Важно поддерживать активность клиентов, чтобы помочь бизнесу расти. Обслуживание клиентов является неотъемлемой частью развития бизнеса и обеспечения его успеха.
Продолжение Занятости
Если обслуживание клиентов не важно для работника, то человек может быть уволен с работы. Сотрудник должен понимать, что его постоянная работа зависит от его способности обеспечить превосходное обслуживание клиентов.
