Хотя насилие на рабочем месте приводит к гибели более 500 человек в год - согласно бюллетеню Бюро статистики труда США за июль 2010 года - более 70 процентов работодателей признают, что у них нет официальной политики насилия на рабочем месте, согласно BLS 2005 года обследование профилактики насилия на рабочем месте. NBC 4, новостной канал в Огайо, взял интервью у психолога Джона Тилли, который предупредил, что «коллеги с насильственной тенденцией часто выдают предупреждение, используя угрозы». Сотрудники должны знать, как реагировать на угрозу, разрядить ситуацию и защитить себя.
Определите ранние предупреждающие знаки
В справочнике по насилию на рабочем месте для сотрудников Калифорнийского университета в Сан-Диего указаны некоторые признаки раннего предупреждения о том, что работник может перейти к угрожающему поведению и даже насилию. Первоначальные показатели включают проблемы с производительностью; проблемы с алкоголем или другими веществами; кажется более недовольным, чем обычно; неповиновение; вновь возникшее отсутствие сотрудничества или трудности в построении отношений; причудливые нехарактерные изменения в поведении; или начало опозданий и прогулов. Сотрудник может делать скрытые угрозы или косвенные угрозы, прежде чем перейти к более серьезному угрожающему поведению. Относитесь ко всем угрозам серьезно, даже если работник утверждает, что шутит.
Предотвратить эскалацию
Предотвратите эскалацию угрожающего поведения, немедленно предупредив руководителей и руководство о проблеме, даже если угрозы кажутся незначительными. В качестве альтернативы сообщите об этой проблеме в отдел кадров или в группу по управлению угрозами или оценке рисков вашей организации. Относитесь к работнику с уважением и достоинством на протяжении всего процесса.
Если вы являетесь руководителем, изучите варианты решения основных проблем, таких как персональное время отпуска, консультирование или направление в программу помощи сотрудникам компании. Объясните сотруднику, что скрытая или подразумеваемая угроза - даже та, которая была названа шуткой - может быть пугающей и рассматриваемой как угрожающее поведение, и при необходимости предпринять соответствующие дисциплинарные меры в зависимости от индивидуальных обстоятельств.
Чрезвычайный протокол
Постарайтесь сохранять спокойствие, если угрожающее поведение является серьезным. Если сотрудник угрожает вам оружием, сохраняйте спокойствие и контроль и не вступайте в конфликт с сотрудником. Никогда не пытайтесь убрать оружие или стать героем. Информационный материал Министерства сельского хозяйства США о насилии на рабочем месте подчеркивает, что обращение в полицию в присутствии вооруженного и взволнованного сотрудника может напугать его до действия. Вместо этого ненавязчиво обращайтесь к коллеге за помощью, если появится такая возможность. В противном случае заморозьте и задержите сотрудника, заставив его говорить разговорным тоном. Будьте уважительны и смотрите сотруднику в глаза, оставаясь при этом готовыми к любым возможным возможностям побега.
После инцидента
Программа помощи сотрудникам компании может предоставить ресурсы поддержки и консультирования для сотрудников, которые пострадали от угрожающего поведения на рабочем месте. Позднее отдел или группа по оценке рисков должны проанализировать политику и протокол для борьбы с угрозами в рабочей среде, чтобы определить, есть ли области, которые необходимо пересмотреть, уточнить и улучшить.
Если вы являетесь руководителем работника, рассмотрите различные уровни дисциплины в зависимости от серьезности угрозы. Если угроза была связана с оружием, сотрудник должен быть немедленно удален и, возможно, уволен и привлечен к ответственности, но менее серьезная угроза может потребовать других действий. Например, тривиальное или незначительное утверждение, не задуманное как угроза одним сотрудником, но воспринимаемое как одно другим сотрудником, может быть решено путем разделения двух задействованных сотрудников на определенный период времени.
