Улучшение процессов - это продвижение интересов бизнеса путем уточнения структуры операций в организации, а не единоличное решение проблем. Вместо того, чтобы смотреть только на то, что происходило, персоналу предлагается изучить, как складываются обстоятельства, принимая во внимание все периферийные элементы, влияющие на текущие условия. Улучшение процесса отвлекает внимание от поиска ошибок или определения вины и работы в команде, чтобы устранить расточительные действия и оптимизировать производительность.
проблемы
Одной из самых сложных задач в применении этой идеи к организационной стратегии является поощрение сотрудников к принятию менталитета сотрудничества, а не конкуренции. Высшие лидеры необходимы для реализации смены парадигмы в масштабах компании. Это требует значительных изменений в способах ведения бизнеса в сознании большинства людей. Важность улучшения процесса - это идея, которая должна быть принята и просочиться сверху.
Выбор команды
Улучшение процесса начинается с принятия решения о том, что необходимо сделать лучше, и установления желаемого результата. Далее следует избрать команду людей, особенно подходящих для поставленной цели. Часто документ официально регистрируется с указанием полномочий команды и того, какие средства должны быть предоставлены для достижения целей компании.
Упрощение процесса
Затем намечается текущий метод работы, дающий детальную картину всех соответствующих событий, происходящих от начала процесса до его завершения. Это позволяет членам команды видеть операции в расширенном ракурсе и исключать любые расточительные действия, которые могут препятствовать производству. Выбираются определенные точки информации, по которым собираются данные, которые будут сравниваться с последующими показаниями для мониторинга улучшения. Затем команда определяет, совпадают ли текущие методы работы с желаемыми результатами и корпоративной миссией.
Plan-Do-Check-Act Cycle
Команда проводит мозговой штурм, чтобы определить основные причины определенных трудностей в процессе. Затем он разработает возможный план улучшения, учитывая эти причины. После внесения изменений группа проверяет улучшения. Сравнивая ранее собранные данные с текущей информацией, члены команды могут определить, приблизила ли компания приближение к желаемым результатам. В случае успеха, все еще должно быть установлено, что изменение является практическим. Если нет, команда может вернуться к этапу планирования, чтобы уточнить процесс. Если изменение возможно, группа может либо продолжить новый процесс до тех пор, пока не потребуется дополнительная ревизия, либо вернуться к этапу идентификации, чтобы узнать, как еще метод может быть уточнен.
Заключение
Качество - это продукт непрерывного обучения. Сосредоточение внимания на структуре операции показывает, как каждый сотрудник и отдел вносят свой вклад в поддержание данной системы. Эффективность только увеличивается вместе с нашим уровнем понимания. И по мере того, как способы ведения бизнеса продолжают расширяться, также должны приниматься идеи определения проблем и поиска решений.
