Непрерывное улучшение качества (или CQI) - это стратегический подход к созданию конкурентоспособного по стоимости метода для удовлетворения или превышения ожиданий клиентов. Независимо от потребностей клиентов, конкуренции или бизнес-задач, хорошо выполненная программа CQI может обеспечить успех любой организации. Простой, но распространенный метод улучшения процессов - это Plan> Do> Check> Act, который представляет собой циклический подход к анализу процессов и их постоянному улучшению. Планируйте улучшения, внедряйте изменения, отслеживайте прогресс, оценивайте, отражайте и повторяйте. Прелесть PDCI в том, что его можно снова и снова применять к одному и тому же процессу, чтобы обеспечить постоянное улучшение, даже в свете изменений в бизнесе или текучести кадров.
План
Определите свои процессы - какая последовательность шагов берет вас от запроса до вывода? Если ваши процессы не документированы, документируйте их. Просмотр вашего процесса на бумаге - это мощный способ увидеть, что происходит, и часто проблемы всплывают на поверхность. Затем определите проблему или возможность улучшения в процессе (если их несколько, выберите сначала одну). Пригласите нужных людей в комнату для мозгового штурма возможных причин проблемы и определите, какая из них является основной причиной (или самой большой, если более одной стороны являются ее участниками). Затем проведите мозговой штурм по потенциальным работоспособным решениям. Наконец, наметьте план действий и цели для улучшения.
Делать
У вас есть план действий с целями для улучшения процесса. Теперь вы выполняете этот план действий. Проверьте свой прогресс по плану действий. Сильные планы действий перечисляют владельцев, задачи, целевые даты и измерения успеха или этапов. Когда план действий выполняется, сравните прогресс с тем, что было изначально установлено.Иногда вехи добавляются или изменяются, если при выполнении выявляется новая информация или обстоятельства. Когда это произойдет, обновите план действий и проведите соответствующий мониторинг.
Проверьте
После того, как действия были выполнены, пришло время определить, были ли действия по улучшению успешными. Прежде чем вы сможете это сделать, вы должны определить, как измеряется производительность процесса. Шаг проверки требует, чтобы был определен способ измерения производительности процесса и чтобы измерения были правильными и повторяемыми. Это часто требует использования общих бизнес-графиков, таких как диаграммы Парето и Run, в качестве примера. Сравните данные из процесса, прежде чем вносить изменения в данные из процесса, которые выполняются в данный момент. Процесс улучшился? Является ли улучшение на уровне, изначально намеченном на этапе планирования? Выявило ли изменение или создало какое-либо новое или непреднамеренное влияние?
акт
Шаг проверки предоставил данные и возможные извлеченные уроки. Сейчас самое время оценить, позволили ли начальные улучшения выполнить процесс на требуемом уровне или требуется больше. Если на этапе планирования было выявлено более одного улучшения, сейчас самое время определить, оправдан ли новый план действий. Если нет, стандартизируйте улучшения как новый процесс. И не забудьте отпраздновать свой успех!
Резюме
Plan> Do> Check> Act (или вариация) - наиболее широко используемая базовая модель для непрерывного улучшения качества. Каждый шаг может быть расширен с помощью диаграмм процессов, диаграмм данных и коллективного мозгового штурма. Следуя этой простой модели, вы запустите любую программу CQI.
