Когда бизнес-процесс соответствует требованиям заказчика, будь то производственный или сервисный, он называется технологическим потенциалом. Измерение индекса возможностей процесса позволяет определить правильную комбинацию материалов, оборудования, людей и методов, сравнивая результаты стабильного процесса со спецификациями процесса.
Как это устроено
Индекс возможностей процесса выполняется путем сравнения этого стабильного процесса, как и должен предполагаться процесс, с естественными изменениями, которые могут иметь место в каждом результате. В каждом процессе будут некоторые вариации. Хотя это изменение всегда будет, оно может быть измерено, отслежено, уменьшено и проконтролировано. Например, делая чашку кофе, мы можем определить процесс.
Он начинается с включения кофеварки, отмеривания правильного количества кофе, добавления его в кофеварку и добавления правильного количества воды. Если эти измерения одинаковы каждый раз, кофе должен быть почти одинаковым на вкус. Тем не менее, всегда есть крошечные изменения. Вы хотите, чтобы вы каждый раз использовали кофе одной и той же марки, содержали кофеварку в хорошем рабочем состоянии и использовали одну и ту же систему измерения.
Расчет индекса
При расчете индекса возможностей процесса используется стандартное отклонение для оценки существующего процесса. Способность процесса измеряет ваш процесс, чтобы увидеть, способен ли он сделать изделие в рамках спецификаций. С другой стороны, индекс возможностей процесса позволяет узнать, где находится ваш процесс относительно центра этих спецификаций, что-то вроде кривой колокольчика. Вы должны убедиться, что все ваши данные точны, так же, как вы хотите убедиться, что ваша кофеварка находится в хорошем рабочем состоянии. В противном случае вы могли бы получить неточную картину вашего индекса возможностей процесса.
Когда индекс возможностей вашего процесса, сокращенно Cpk на статистическом языке, использует точные данные, Cpk может измерить способность вашего процесса производить продукт, отвечающий требованиям вашего клиента. Вы можете измерить, насколько вы близки к цели, наилучшему сценарию и насколько вы сопоставимы со средней производительностью. Возвращаясь к примеру с кофе, вы знаете, что нужно для приготовления хорошего кофе. Но, возможно, ваш клиент хочет что-то изменить в кофе. Cpk позволит вам показать клиенту диапазоны в этом процессе, которые все еще позволяют успешный продукт.
Итак, у вас есть ограничения спецификации вашего клиента. Чтобы добраться до Cpk, вы будете использовать следующие сокращения. Вот уравнение: определите среднее значение минус нижний предел спецификации или LSL. Затем рассчитайте свой верхний предел спецификации или USL, минус ваше среднее значение. Разделите обе цифры на показатель естественной толерантности, который обычно в три раза больше стандартного отклонения разброса вариаций. Меньшее из двух чисел определяет Cpk.
Парковка автомобиля Аналогия
Вот пример, используя аналогию парковки автомобиля. Стены гаража соответствуют спецификациям. Когда вы идете, чтобы припарковать свой автомобиль, вы должны припарковаться между стенами. Чтобы сделать работу наилучшим образом, вы припарковаете машину в центре. Это то, что вы хотите работать с Cpk. Если ваш Cpk отрицательный, ваш процесс врезает машину в стену. Если ваш Cpk равен 0,5, вы можете поразить стену. Если это один, вы можете коснуться края. Если это равно двум, у вас все хорошо. Если оно равняется трем, у вас есть отличное разрешение.
Что-то, что нужно запомнить
При расчете Cpk вам необходимо изрядное количество исторических данных, поэтому, если у вас новый процесс или короткий предварительный прогон, вам может не хватить информации для точного сравнения с использованием Cpk. Достаточно большой размер обычно составляет около 50 единиц данных для использования в целях сравнения.
