Принципы контроля качества относятся к различным концепциям, составляющим программу обеспечения качества организации. Программы обеспечения качества обеспечивают руководителей и сотрудников философией, структурой и стратегиями, необходимыми для улучшения обслуживания и доставки продукции. Многие предприятия следуют установленным концепциям, изложенным организациями по качеству, такими как Six Sigma, Total Quality Management или Международная организация по стандартизации.
Ориентация на клиента
Клиенты представляют жизненную силу любой организации. Они выбирают компанию на основе способности организации удовлетворить свои потребности в продуктах или услугах. Предприятия должны постоянно стремиться понять желания клиентов. Компании используют стратегии ориентации на клиента, чтобы улучшить восприятие клиентов, увеличить долю рынка и увеличить доходы. Фирмы используют различные инструменты для достижения этих целей, такие как опросы удовлетворенности клиентов или фокус-группы. Они анализируют данные и выполняют действия, которые эффективно используют ограниченные ресурсы для получения желаемых результатов.
руководство
Успешные программы обеспечения качества имеют сильное лидерство, которое внушает доверие и уверенность. Стремление к качеству начинается с вершины и пронизывает все уровни организации - владельцев, директоров, менеджеров, руководителей групп и линейного персонала. Лидеры компании демонстрируют единодушие в отношении видения, курса действий и качества цели. Руководители и руководители команд понимают необходимость создания рабочего места для работников, чтобы они могли участвовать в процессе обеспечения качества; эффективные лидеры успешно сообщают об этом персоналу.
Сотрудники
Часто сотрудники обладают творческим потенциалом, чтобы генерировать идеи, которые решают проблемы, улучшают процессы и экономят деньги компаний. Персонал линии должен быть заинтересован в улучшении качества и не чувствовать угрозы со стороны процесса. Привлечение сотрудников на первом уровне оказалось эффективным методом получения их обязательств. Эффективные компании понимают преимущества и делают первоочередной задачей информирование о важности вклада персонала в свои программы обеспечения качества. Кроме того, компании предоставляют персоналу обучение, ресурсы для обеспечения того, чтобы они обладали необходимыми навыками и способностями, чтобы брать на себя ответственность за свои роли и двигаться к целям повышения качества.
Процессный подход
Процессный подход влечет за собой управление деятельностью и ресурсами компании как процессом, что приводит к большей эффективности и результативности. Этот метод фокусируется на том, как работает определенный стандарт; отдел или атрибуты процесса не имеют значения. Он начинается с идентификации процессов процесса, определения внутренних и внешних клиентов, которых он затрагивает, и определения последовательности и последовательности процесса. Персонал должен обладать навыками, ресурсами и информацией, необходимыми для поддержки процесса. Предпринимаются шаги для измерения, оценки и внесения изменений в рамках философии постоянного совершенствования.
Управление системой
Взаимосвязанные процессы требуют комплексного и упорядоченного подхода к управлению. Этот метод повышает эффективность и результативность, поскольку организация движется к своим целям улучшения качества. Кроме того, менеджеры, руководители и персонал концентрируются на основных задачах и способствуют согласованности для достижения желаемых результатов. Компании также лучше понимают свои возможности и выявляют ограничения в ресурсах.
Постоянное улучшение
Постоянное улучшение означает наличие политик и процедур для обеспечения постоянной оценки деятельности и эффективности компании. Процессы, системы, продукты и услуги проходят постоянную оценку. Каждый отдел и сотрудник становятся частью непрерывного процесса оценки. Как только организация устанавливает свои цели и задачи, менеджеры внедряют инструменты для мониторинга, измерения и отслеживания прогресса.
