Компании пытались улучшить оценки эффективности работы сотрудников в 21-м веке, расширив обратную связь, чтобы включить коллег, подчиненных и внутренних и внешних клиентов, наряду с традиционными оценками супервизоров, в соответствии с определением бизнес-словаря 360-градусной обратной связи. Этот механизм обратной связи получил свое название от всесторонней обратной связи на основе компетентности. Как и любой инструмент оценки, обратная связь на 360 градусов имеет свои преимущества и недостатки.
Преимущество 1: Организация
Согласно Star 360 Feedback, «360-градусная обратная связь оказывает наибольшее влияние, когда используется для оценки и улучшения работы целых организаций». Компании могут использовать данные, собранные в программах обратной связи, для мониторинга согласованных моделей или областей слабости сотрудников в организации. Согласно сайту, организации разрабатывают более эффективные программы обучения, выявляя слабые места для сотрудников в рамках всей организации или в конкретных отделах.
Преимущество 2: индивидуальный рост
С индивидуальной точки зрения механизм всесторонней обратной связи помогает сотрудникам увидеть, существует ли согласованность в том, как их производительность рассматривается не только менеджером. «Люди получают конкретную информацию, которая позволяет им понять, как их воспринимают другие», - отмечает Star 360 Feedback.
Некоторых сотрудников беспокоит, когда они чувствуют несправедливую критику со стороны менеджеров, которые часто могут иметь мало прямого взаимодействия с ними. Слушание обратной связи от коллег и клиентов безопасным и анонимным способом может помочь сотруднику понять, что такое информация.
Недостаток 1: Нечестная обратная связь
В своей статье «Обратная связь на 360 градусов» на сайте «Удивительные результаты» зарегистрированный психолог Роланд Нагель отмечает, что одним из обычно отмечаемых недостатков обратной связи на 360 градусов является то, что работникам может быть неудобно предлагать честные отзывы о руководителях. Эта та же самая дилемма могла существовать в оценках сотрудника к сотруднику.
Без анонимной системы негативная реакция со стороны руководителей или месть со стороны коллег может ограничить желание работников делиться истинными чувствами в процессе обратной связи.
Недостаток 2: последовательная интерпретация
Другая важная проблема в процессе обратной связи с 360 градусами, на которую ссылается Нагель, заключается в том, что «поскольку каждый оценщик видит свое поведение, как мы узнаем основу, на которой соблюдаются рейтинги?»
Нагель считает, что разные сотрудники по-разному взаимодействуют с проверяемым. Подчиненные наблюдают за поведением другого руководителя, нежели коллеги того же уровня и его руководители. Кроме того, клиенты по-разному смотрят на поведение сотрудников.
Несмотря на то, что вы можете получить представление о восприятии работника со всех сторон, последовательная интерпретация положительного или отрицательного поведения является сложной задачей.
