Модели управления подразделяются на традиционные стили и общие стили управления качеством. Организации могут выбрать реализацию любого из этих подходов, но стиль, ориентированный на качество, является гораздо более предпочтительным подходом к традиционному. Традиционные стили полностью подчеркивают организационные структуры; стили управления качеством подчеркивают качество продукции, услуг и процессов. При правильном применении стили управления качеством могут улучшить бизнес-операции и повысить производительность сотрудников.
Качество продукции Vs. Организационная структура
Традиционные методы управления фокусируются на внутренних процессах, структурах и ролях организации, а не на качестве продукта. Производство большего количества продуктов и стоимость этого процесса являются основными проблемами. Тем не менее, стили управления качеством ориентированы не столько на процессы массового производства, сколько на качество продукта. Ответственность за продукт лежит не только на работниках, но во многом на ответственности менеджеров - на всех уровнях.
Роль менеджеров
Роль менеджера в традиционной модели управления состоит в том, чтобы решать проблемы на высшем уровне, назначать рабочие задачи, контролировать и планировать производство. В этой модели менеджеры концентрируются на качестве после того, как продукт уже произведен. Менеджмент, ориентированный на качество, изменил роль менеджера на того, кто тренирует и облегчает работу работников. В этой новой модели руководители подчеркивают эффективность работы персонала и работу в команде в качестве предпосылок для качественных продуктов и услуг.
Место Заказчика
Традиционные стили управления определяют качество на своих условиях. Организации, использующие эту модель, предполагают, что производимые ими товары или услуги имеют хорошее качество. В рамках этой модели изменение фокуса в соответствии с потребностями клиента не рассматривается в качестве конечного приоритета. Модели управления качеством полностью ориентированы на обратную связь, полученную от клиентов, и организации разрабатывают продукты таким образом, чтобы удовлетворить конкретные потребности клиентов.
Непрерывное улучшение
Кайдзен, или постоянное улучшение, является ключевым аспектом стилей управления, ориентированных на качество. Он призывает всех на всех уровнях организации принять культуру качества. Процесс включает в себя постепенное и циклическое улучшение продуктов, услуг и процессов. Традиционные стили управления реализуют изменения сразу и через длительный период времени. Качество товаров и услуг меняется лишь изредка.
