Подчинение закону обычно этично, но этика и закон не одно и то же. Страховая компания, агент или страховщик могут строго придерживаться письменного закона, но при этом действовать неэтично. Некоторые из этических проблем, с которыми сталкиваются страховщики, универсальны: например, дискриминация меньшинств является неправильной в любой профессии. Другие проблемы характерны для мира страхования.
Платить цену
Критики отрасли говорят, что страховщики часто ведут себя неэтично, когда приходит время оплачивать требования клиентов. Например, в статье Bloomberg сообщается, что один отраслевой консультант рекомендует страховщикам предлагать первоначальное урегулирование претензий на сумму, меньшую, чем убытки клиента. Если клиент не принимает, компания должна стать настолько бесполезной, насколько это возможно. Даже если клиент в конечном итоге получает полную оплату, любая задержка дает страховщику больше времени, чтобы заработать деньги. Страховщики отказали Bloomberg в том, что они занимались подобной практикой.
Знай свое поле
Клиенты страхового агента зависят от нее, чтобы объяснить свои варианты и дать совет. На веб-сайте LifeHealthPro говорится, что это накладывает на страховщиков этическое обязательство знать свой собственный продукт. Этический агент дает своим клиентам полезные советы и отвечает на их вопросы. Ответы и советы должны быть четкими и понятными, даже если у клиента нет особых финансовых сложностей. Хорошие агенты находят время, чтобы выяснить, какой вариант страхования является правильным для клиента, а не выдвигать единый для всех полис.
Отрезать клиентов немного вяло
Большинство клиентов получают облегчение, если после аварии их ставки не повышаются. Однако в статье на веб-сайте Международного института управления рисками утверждается, что повышение уровня плохих водителей является более этичным. Чтобы покрыть дополнительные потери от плохих водителей, страховщику, возможно, придется повысить ставки для всех, что наказывает хороших водителей. Сохранение ставки не меняет стимулов для водителей. Подобные дебаты возникают по поводу медицинского страхования, например, стоит ли этически взимать более высокие страховые взносы с клиентов, которые принимают плохие решения в отношении здоровья.
Платить цену
Хорошо осведомленному агенту легко использовать свой опыт, чтобы использовать менее знающих клиентов. Например, агент может продвигать политику, которая приносит наибольшее количество денег, даже если клиенту подойдет более дешевый. Страховое агентство Dinsmore сообщает онлайн, что агенты могут сделать это в соответствии с буквой закона. Однако этические агенты, по мнению агентства, соблюдают дух закона, а не только букву, и избегают действий, которые наносят ущерб их клиентам.
