Со временем конфликт внутри организаций может стать неизбежным. Когда люди соревнуются внутри организации, они могут вступать в конфликт с целями, процедурами, авторитетными фигурами и личностями в организации. Конфликт может быть вредным, но, что удивительно, он также может иметь некоторые преимущества.
Что такое конфликт?
Конфликт может возникать в организациях, когда люди вступают в контакт. Люди могут не соглашаться по поводу фактов или обоснованности мнений, высказанных теми, кто находится во власти. Может быть то, что мы обычно называем «личностным конфликтом», когда один член группы делает негативные замечания о другом или вообще избегает этого человека.
Другая форма конфликта возникает, когда люди в организации соглашаются с целями, но не соглашаются с процедурами, необходимыми для достижения этих целей. Соперничество, борьба за власть и разногласия по поводу роли человека в организации являются распространенными формами организационного конфликта.
Может ли конфликт быть преимуществом?
Слово «конфликт» обычно имеет отрицательный смысл, поэтому мы склонны считать, что конфликт может быть только недостатком в организации. Это не обязательно правда. Задача конфликта, где люди расходятся во мнениях относительно сути обсуждения или указаний авторитетной фигуры, может быть конструктивной. Выслушивая конфликтующие стороны, люди внутри организации могут более тщательно обдумывать проблемы и принимать более правильные решения. Люди в организациях, которые не согласны с процедурами для достижения цели, могут придумать новые и лучшие процедуры. Или, после обсуждения, члены группы могут почувствовать, что сама цель может быть изменена.
С другой стороны, конфликт может иметь пагубные последствия в организации. Это может быть вредно для людей; ослабить или уничтожить группу; увеличить напряжение между группами; или нарушить нормальные каналы сотрудничества. В крайних случаях конфликт может привести к насилию. Конфликт может помешать членам организации сосредоточиться на задачах и целях.
Управление конфликтом
Некоторый конфликт внутри организации может быть неизбежным, но важно признать, что он существует для решения проблем. Чтобы внедрить эффективную программу разрешения конфликтов, важно проанализировать ситуацию, чтобы понять, в чем на самом деле конфликт. Это борьба за цели, территорию или ценности? Как ведут себя люди в конфликте?
Как только проблема выявлена, линии связи должны быть открыты, чтобы позволить всем сторонам выразить свое мнение. Тактичный менеджер позволит обеим сторонам «сохранить лицо» или смущения. Наконец, переговоры о решении, с которым каждый может жить, будут способствовать достижению целей организации.
