Коммуникация позволяет организации координировать и объединять усилия для достижения общей цели, независимо от того, является ли организация коммерческим, государственным, общественным или религиозным объединением. В организации любого размера существуют три основных канала коммуникации, позволяющих общаться не только между руководством и работниками, но и между коллегами внутри организации.
формальный
Формальное общение, независимо от формата, использует иерархическую структуру организации для распространения информации или директив сверху вниз по организации. Другими словами, подчиненные информируются об изменениях политики, объявлениях или другой информации, относящейся к организации, их непосредственными руководителями. Менеджмент среднего звена получает сообщение от высшего руководства, а затем оборачивается и доставляет информацию на нижние уровни организации. Формальное общение также может происходить с низших уровней организации, достигая высшего руководства, но чтобы считаться формальным, общение должно проходить через среднего звена.
Неофициальный
Неформальное общение происходит за пределами иерархической структуры организации. Член организации низкого уровня может напрямую связаться с руководителем высшего звена по поводу озабоченности или даже идеи, которая принесет пользу деятельности организации. Неформальное общение имеет преимущество перед формальным общением, так как ускоряет процесс общения. Однако, если он слишком часто используется в организации, это подрывает структуру управления организацией.
неофициальный
Сплетни или слухи составляют часть неофициального общения в организации. Информация может распространяться неофициально с любого уровня организации, используя недокументированную сеть контактов между коллегами в организации. Не все включены в неофициальные каналы связи, то есть информация может достигать только части организации. Поскольку сообщение не санкционировано, достоверность информации, переданной неофициально, может быть сомнительной. Однако, если руководство может использовать неофициальные каналы связи, они могут получить представление о ценностях отношений или ценностей своих подчиненных, а также противостоять любой ложной информации, распространяемой через неофициальные уровни связи.
Средства коммуникации
Любой из трех типов каналов связи использует ряд средств или средств связи для распространения информации. Устные формы общения включают личное общение в группах или индивидуально, телефонные разговоры, конференц-связь и вебинары. Письменные формы общения включают электронную почту, информационные бюллетени организации, сообщения на доске объявлений в комнате отдыха или в других местах общего пользования, окурки для чеков, профсоюзные бюллетени, мгновенные сообщения, рукописные заметки и ящики для предложений. Определенные средства коммуникации не могут быть санкционированы организацией, что делает их предпочтительными методами неофициального общения.
