ISO, Международная организация по стандартизации, поддерживает строгие руководящие принципы для контроля документов, относящихся к бизнес-операциям. Любая компания, пытающаяся получить сертификаты ISO, должна продемонстрировать проверяемый метод использования, обновления и хранения документов, относящихся к контролю конфигурации бизнеса.
Контролируемые документы
Любой документ, используемый при применении любого стандарта ISO, должен контролироваться с помощью системы менеджмента качества (СМК), специфичной для компании. ISO определяет контролируемый документ как документ, который соответствует этим критериям, независимо от применяемого стандарта.
Управление качеством
Контролируемый документ может храниться в электронном виде, на диске, на бумаге или в виде фотографии. СМК обеспечивает целостность каждого документа, придерживаясь определенных правил использования и хранения документов. Степень СМК отдельных компаний будет варьироваться в зависимости от размера компании, компетентности персонала и сложности бизнеса.
Состав
Как правило, стандарт ISO будет иметь четыре уровня структуры документа: политика, процедура, рабочая инструкция, а также формы и записи. Каждый уровень предназначен для конкретной области и применяется на всех уровнях организации. Каждый тип документа может применяться практически в любом бизнесе.
