Колл-центр - это централизованное место, которое принимает и передает большое количество телефонных звонков. Колл-центры могут быть наняты компаниями по многим причинам, включая телемаркетинг и обслуживание продуктов, а также взыскание долгов.
преимущества
Колл-центры используются практически для любых целей. Когда колл-центр нанимается компанией, это считается аутсорсингом. Аутсорсинг через колл-центр предоставляет ресурсы, которых у компании обычно не было бы. Колл-центры обучены управлять большим количеством и разнообразными клиентами и услугами. Аутсорсинг через колл-центр также предоставляет современные технологии. Центры обработки вызовов привыкли предоставлять эти услуги и обычно используют все новейшие технологии.
Недостатки
Использование колл-центра также имеет свои недостатки. Качество обслуживания, как правило, не такое хорошее, как в условиях компании. Безопасность является еще одним недостатком. Работники в колл-центрах имеют доступ к личной информации для тысяч людей. Это может привести к проблемам безопасности.
подробности
Многие компании нанимают оффшорные колл-центры. Преимущество этого заключается в том, что стоимость дешевле. Недостатком является то, что язык часто является препятствием, потому что английский не является родным языком рабочих.
