Методология управления, известная как Шесть Сигма стремится повысить эффективность и минимизировать дефекты в любом процессе. Один из методов, которые практикующие специалисты Six Sigma используют для определения эффективности процесса, - это измерение дефектов на миллион возможностей, или DPMO, Этот метод распознает, что для каждого компонента или действия в бизнес-процессе может возникать множество возможностей для дефектов. Метод DPMO позволяет более тщательно оценить бизнес-процессы.
Определение дефектов
Методология Шести Сигм определяет дефект как разница между желаемым и фактическим результатом любого бизнес-процесса. Каждый шаг в процессе может содержать множество возможностей для дефектов. Каждый дефект должен учитываться при расчете DPMO. Например, техник ввода данных может вводить ошибочные данные в три поля онлайн-формы. Каждое поле, содержащее ошибочные данные, может быть классифицировано как дефект в этой форме, поэтому одна форма содержит три дефекта.
Определение возможностей
возможность включает любой шаг в бизнес-процессе, во время которого может возникнуть дефект. Поскольку большинство бизнес-процессов связаны с множеством возможностей возникновения дефектов, метод Six Sigma использует количество возможностей, а не количество завершенных процессов, для определения эффективности, Используя приведенный выше пример, техник ввода данных должен правильно ввести данные в 20 полей, чтобы завершить процесс ввода данных. Каждое поле представляет возможность для дефекта, поэтому процесс заполнения формы содержит 20 возможностей.
Расчет DPMO
Сам процесс расчета относительно прост. DPMO - это отношение количества дефектов к числу возможностей, умноженное на 1 миллион. Большинство предприятий используют образцы для определения полной степени DPMO. В приведенном выше примере форма ввода данных содержит 20 полей. Оценка 200 форм была оценена. Оценка обнаружила 500 полных дефектов в 200 формах. Расчет DPMO будет выглядеть так:
(500 дефектов) / (20 возможностей / форма) х (200 форм) х 1 000 000
= 500/4000 х 1 000 000
= 0,125 х 1 000 000
= 125 000 DPMO
Использует для DPMO
Эксперты Six Sigma используют DPMO, чтобы измерить, насколько эффективно бизнес осуществляет свои процессы. Каждая «Сигма» представляет собой шаг выше средней производительности. Оценка 6,0 сигма равна 3,4 DPMO, или 99,9997% бездефектного показателя. Подсчет DPMO, равный 125 000, из приведенного выше примера дает 87,5% бездефектных показателей и 2,65 сигма.
