Корпоративные слияния и поглощения могут по-разному влиять на потребителей компании, а оповещение существующих клиентов о потенциальных изменениях посредством письменной переписки может помочь сгладить переход. Ваше письмо с объявлением о слиянии должно закрепить миссию вашей компании, объяснить ожидаемые изменения и предоставить клиенту точного человека, который поможет сориентироваться в новых политиках и процедурах, если возникнут вопросы или проблемы.
Введите новый бренд
Письмо должно исходить от нового топ-менеджера объединенной организации или быть написано как совместное сообщение от руководителей объединяющихся компаний. Сделайте объявление о слиянии на бланке новой компании или на бланке или шаблоне электронной почты, который содержит оба существующих логотипа компании. Это немедленно предупреждает существующих клиентов о характере происходящего перехода. Если на фирменном бланке компании указаны фамилии консультантов, ключевых сотрудников или совета директоров, включите в письмо версию этих должностных лиц после слияния, чтобы представить единый и организованный обзор вновь объединенной компании. Затем откройте ваше письмо с четким заявлением о слиянии.
Пример:
«Я рад сообщить, что Компания X и Компания Y теперь работают как одно целое».
Объясните, что это значит
Существующие клиенты захотят узнать, почему компании объединяются и что для них означает результат, поэтому рассмотрите эти ключевые моменты в начале письма. Конкретно опишите, что может ожидать существующий клиент в результате слияния, например, расширенные услуги, изменения в структуре ценообразования, дополнительные местоположения или изменения в существующих продуктах и услугах.
Пример:
«ABC Co. и XYZ Co. объединили свои усилия для предоставления комплексной сети интегрированных услуг, которые будут лучше удовлетворять потребности наших клиентов в телекоммуникациях».
Пример:
«В результате слияния будет создана большая команда опытных сотрудников, которые будут обслуживать потребности развивающихся и ориентированных на рост компаний, работающих в сфере биотехнологий, таких как вы, по всей стране».
Реальным примером корпоративного слияния / поглощения является Dell Computer Corporation и EMC Corporation в 2015 году, когда сделка была завершена в сентябре 2016 года. Новая компания Dell Technologies стала крупнейшей в мире частной технологической компанией. В этом случае слияние было объявлено в пресс-релизах во всех основных средствах массовой информации и на веб-сайте компании, подчеркивая уникальные преимущества слияния для клиентов.
Ударьте оптимистичный тон
Независимо от того, объявляется ли слияние, которое вы объявляете, является стратегическим корпоративным шагом, который приносит пользу всем, или нежелательным выкупом или поглощением, положительное влияние на развитие. Подчеркните хорошие вещи, которые переход приносит клиенту, и опишите волнение компании по поводу того, как слияние позволяет повысить уровень обслуживания клиентов или повысить уровень обслуживания. Используйте письмо как возможность переименовать компанию и поощрять продолжение повторного бизнеса. Подумайте о том, чтобы предложить «скидку на слияние» или специальное предложение в письме, чтобы помочь вам сохранить существующую клиентскую базу.
Пример:
«Для нас это всегда будет о клиенте. Мы заверяем вас, что наши процедуры ценообразования, продуктов и поддержки останутся неизменными на данный момент, и мы намерены использовать лучшие функции всех наших продуктов в будущем».
Предоставить ресурсы
Сообщите клиентам, когда произойдут изменения и куда они могут обратиться за дополнительной информацией или ответами на вопросы. В зависимости от типа объединяемого бизнеса, вы можете написать разные версии для разных клиентов. Например, крупному клиенту с долгосрочным контрактом может потребоваться подробное письмо с последующим телефонным звонком или личной встречей, в которой описывается, как слияние изменит статус контракта. Редкому или небольшому клиенту могут понадобиться только основные письменные сведения и доступ к разделу часто задаваемых вопросов на веб-сайте вашей компании.
