Компании используют ключевые показатели эффективности (KPI), также известные как ключевые показатели успеха (KSI), для измерения прогресса в достижении целей компании, а также любых недостатков. Эти метрики должны быть четко определены и измеримы, чтобы быть полезными. Microsoft Midsize Business Center заявляет: «Использование неправильных метрик может дать вам неполный или неуместный снимок вашего бизнеса». Это может привести к ложному чувству уверенности, что в дальнейшем повредит прогрессу компании.
Определение
Неопределенные или неопределенные KPI оставляют место для ошибок и затрудняют их эффективное измерение. Admin Secret дает пример установки KPI увеличения продаж, который определяется изменением объема продаж от месяца к месяцу. Это считается слишком расплывчатым, потому что неясно, будет ли это измеряться доходами или на единицу продукции.
Объем
Сфера применения KPI - это еще одна составляющая, которая делает его как можно более конкретным для повышения его эффективности при выявлении потенциальных проблем в компании. Продолжая предыдущий пример, измеренной областью плохого KPI будут все регионы. Это отсутствие конкретики делает невозможным выявление регионов, которые работают особенно хорошо, и регионов, которые терпят неудачу с треском. Разбивка KPI на различные регионы позволяет бизнесу моделировать усилия успешных регионов и более тщательно исследовать неудачные регионы, чтобы выявить факторы, влияющие на их плохую работу.
Цель
У плохих KPI отсутствуют конкретные цели с установленными единицами измерения и сроками, которые помогают определить успех или неудачу. Например, в цели KPI ежемесячного увеличения объема продаж отсутствуют оба элемента. Эта цель не определяет, какой степени увеличения компания хочет, и не определяет термин «увеличение» в какой-либо конкретной единице измерения, такой как процент. Слово «ежемесячно» обозначает временные рамки, но оно слишком открытое, чтобы считаться ценным показателем без количественной единицы измерения, которая должна предшествовать ему.
