Работа с капризными сотрудниками может быть трудной задачей, будь вы коллегой или менеджером. Это может часто мешать другим работникам и производительности организации и качеству обслуживания. Важно понимать, что у сотрудников есть личная жизнь, когда происходит больше вещей, чем то, что на самом деле может быть воспринято. Другими словами, возможно, есть причина, по которой капризному сотруднику приходится нелегко. Менеджеры также должны опасаться возможных стрессоров в организации, таких как сокращения. Именно здесь помогут некоторые навыки разрешения конфликтов и кризисного вмешательства.
Установить отношения и хорошие отношения. Иногда сотрудник расходится с другим сотрудником по поводу процедур или того, как завершить проект. Менеджер должен понимать, откуда происходит каждое вовлеченное лицо, включая недовольного сотрудника. У работника может быть действительное беспокойство.
Определите главную проблему или конфликтующие интересы. Важно держать людей отдельно от проблем. Это позволяет решать проблемы объективно, не повреждая отношения. Менеджер может нуждаться в посредничестве в конфликте. Когда вы сталкиваетесь с проблемами в группе, будьте уверены, что все в порядке. Важно слышать и слушать то, что говорят сотрудники.
Слушайте проблемы. Эмоции могут быть легко привязаны к рабочим вопросам, будь то в группе или просто человеком. Иногда существуют смягчающие обстоятельства вне рабочего места, и для менеджера важно быть чувствительным к этим проблемам, не потворствуя поведению. Возможно, существует политика или проблема на рабочем месте, которая может потребоваться решить.
Исследуйте альтернативы и разработайте план действий. Поговорите с сотрудником о том, как проблема может быть решена. Возможно, сотруднику нужно несколько выходных для личного кризиса. В случае разногласий между двумя сотрудниками, пусть все сотрудники согласятся с порядком действий и придут к согласию. Важно, чтобы менеджер облегчил процесс и иногда использовал свое право принимать решение о конкретном курсе действий.
Продолжение с сотрудниками. Спросите их, как работает план, и следите за этим. Продолжайте строить отношения и выслушивать опасения. Если проблема все еще не решена, для руководства может быть важно пройти дополнительные дисциплинарные меры.
