Работа с защитным поведением сотрудников может на самом деле улучшить качество работы как хороших сотрудников, так и других сотрудников. Следующие методы могут быть использованы с сотрудником, который действует в обороне. Но даже если некоторые люди могут справляться со стрессом лучше, чем другие, это не значит, что они не чувствуют себя защищенными, когда их критикуют. Улучшайте отношения между сотрудниками и менеджерами, общаясь открыто, оставаясь позитивными, уважая сотрудников и предоставляя им возможность расти.
Обращайтесь к защитному поведению, когда это происходит. Не ждите до часа или двух позже или назначьте специальную встречу, чтобы поговорить об этом. Скорее всего, это только усугубит ситуацию. Сотрудник защищается, потому что он чувствует себя оскорбленным и раскритикованным. Если вы дадите ему время поболтать о противостоянии, у него будет больше времени, чтобы оправдать свое отношение, прежде чем у вас появится возможность поговорить об этом с ним.
Расскажите, как защитное поведение влияет на вас как на менеджера. Например, было бы полезно сказать что-то вроде: «Я знаю, что трудно слышать критические вещи, но мне так же трудно давать критику. Особенно, когда я чувствую себя неправильно истолкованным. Я действительно не хочу причинять боль твои чувства." Используйте это открытое признание в качестве первого шага, чтобы открыть общение с сотрудниками и проявить солидарность, а не разобщенность.
Пересмотреть управленческое определение «конструктивной критики» на рабочем месте. По мнению экспертов журнала «Психология сегодня», то, что часто называют конструктивной критикой, обычно выражается негативно. Например, на поверхностном уровне может быть полезно сказать сотруднику «перестать тратить время». Но это все еще звучит негативно.
Используйте позитивный язык и сосредоточьтесь на способах решения проблем, а не на самих проблемах. Помните, что защита - это способ защиты мозга от атак. По словам экспертов журнала «Психология сегодня», это механизм выживания, встроенный в мозг. Но есть несколько способов обойти реакцию мозга на критику. Короче, посмотрите на светлую сторону.
Вовлеките сотрудников. Инициируйте диалог с сотрудником, который позволит ей подумать о собственных способах улучшения своей работы. Затем попросите сотрудников составить список целей улучшения для себя индивидуально. Согласно «Психологии сегодня», лучший способ изменить поведение - это сосредоточиться на изменении, а не на том, что нужно изменить.
Позвольте сотруднику оценивать свою собственную производительность на основе целей, которые она для себя ставила. Позволение сотруднику оценивать свою собственную производительность, наряду с использованием позитивного отношения, может значительно снизить защитное поведение. Кто-то, кто защищает критику, вероятно, не будет, если ей позволят критиковать себя.
