Лучшие практики для организации часто называют политиками и процедурами. Политика - это основополагающая, всеобъемлющая основа для принятия решения. Процедура объясняет, как сделать что-то. Например, политика будет относиться к клиенту с уважением. Соответствующая процедура состоит в том, чтобы приветствовать клиента, используя его имя и фамилию. Для новых и существующих сотрудников политики и процедуры часто подключаются к сети, что облегчает их обновление и актуальность.
Определите рабочие должности, которые отвечают за поддержание политик и процедур. Часто эта ответственность является обязанностью качественного аналитика или бизнес-аналитика.
Проверьте текущую политику или процедуру на предмет изменений. Если нужно что-то изменить, используйте лаконичный язык. Измените названия политики / процедуры и ключевые моменты соответственно. Убедитесь, что и политика, и процедура основаны на фактах.
Выполните процедуру, как это объяснено, или передайте ее другому сотруднику для выполнения процедуры. Если в процедуре есть пропущенные шаги или предположения, добавьте эти шаги, уточните все предположения и повторите процедуру.
Проверяйте политики и процедуры один раз в два месяца. Выберите процедуры, которые используются часто и не так часто.
Сообщите заинтересованным группам об изменениях политики / процедур.
подсказки
-
По возможности используйте снимки экрана, чтобы предоставить пошаговую иллюстрацию, показывающую, как выполняется действие. Когда политика / процедура обновляется, включите дату пересмотра. Дата редакции информирует всех об изменениях и гарантирует, что у них самая последняя версия.
Предупреждение
Не используйте сокращения или жаргон, не объясняя их полностью. Дважды проверьте политику и процедуру на точность.
