Современные потребители хорошо осведомлены о роли, которую корпорации играют в осуществлении социальных и политических изменений. Они часто принимают решения о закупках, основываясь в основном на корпоративной социальной ответственности - этической деловой практике, которая направлена на благо общества, окружающей среды и сотрудников, - на самих продуктах или услугах. Если вы держите руку на пульсе точек зрения и потребностей вашего сообщества, корпоративная социальная ответственность может работать в вашу пользу. Но если вы не в курсе вопросов, которые важны для ваших клиентов, или вы столкнулись с неудачей в своих усилиях, корпоративная социальная ответственность может иметь неприятные последствия. Понимание этих недостатков является первым шагом к их устранению.
подсказки
-
Инициативы по КСО могут быть дорогостоящими для малого бизнеса и подвергать вас большему вниманию со стороны общественности.
Корпоративная социальная ответственность может означать более тщательное изучение
Когда вы планируете стратегию КСО, не просто выполняйте ее спокойно. Одной из целей CSR является показать, что вы заботитесь о сообществе, которое вы называете домом, и тем самым заставляете потребителей чувствовать себя хорошо, отдавая вам свой бизнес. Пресс-релизы помогут вам рассказать об этом, но как только вы объявите о своем плане игры в CSR, будьте готовы поддержать его в будущем. Неудачный план КСО может в конечном итоге оказаться для вашей компании хуже, чем отсутствие КСО вообще. Используйте корпоративную социальную ответственность, чтобы показать потребителям, что вы выполняете свои обещания, и положите свои деньги туда, где вы говорите. Пресс-релизы, которые со временем окажутся ложными, приведут к усилению контроля со стороны как СМИ, так и потребителей. У вас есть шанс завоевать их доверие, поэтому убедитесь, что все ваши утки в ряд, прежде чем делать какие-либо объявления.
С другой стороны, некоторые малые предприятия могут предпочесть вести свою КСО спокойно, выпустив годовой отчет, чтобы показать потребителям, чего они уже достигли в прошлом году. Это требует небольшого давления со стороны бизнеса, чтобы выполнить свои обещания, но при этом дает ему возможность произвести впечатление на потребителей.
Корпоративная социальная ответственность не всегда дешева
С административной точки зрения стратегии КСО могут оказаться дорогостоящими усилиями с трудно отслеживаемой окупаемостью инвестиций. В конце концов, вы должны заплатить команде людей за разработку и реализацию плана корпоративной социальной ответственности, и некоторым небольшим предприятиям может быть трудно получить только их заработную плату. Кроме того, кампании по КСО часто имеют финансовую составляющую, будь то прямое пожертвование денег или предоставление сотрудникам возможности провести день вне офиса, занимаясь волонтерской работой. Но малые предприятия все еще могут найти способы сбалансировать усилия по КСО с прибыльностью. Часто социальная ответственность начинается с политики, удобной для сотрудников, например оплачиваемых больничных дней и отпусков. Помня о КСО при проведении маркетинговых кампаний, также помогает убедиться, что ваше общее послание соответствует действительности.
Позаботьтесь, чтобы оценить свою аудиторию
Последний недостаток КСО заключается в том, что может быть легко неверно истолковать ценности вашего сообщества или потребителей. Например, вы можете решить, что отправка сотрудников в командировку в другую страну - это идеальный способ показать, что вы заботитесь о людях во всех уголках земного шара. Но если большинство ваших потребителей и сотрудников живут в совершенно другой стране или регионе, они могут расстроиться, потому что вы не решили выделять ресурсы на местные проблемы. Понимание общих ценностей ваших сотрудников, сообщества и потребителей помогает вести успешную и прибыльную кампанию КСО. Без объединяющего сообщения ваша стратегия корпоративной социальной ответственности будет бороться за успех.
