Отзывы вашей целевой аудитории могут определить, будет ли ваш бизнес успешным или неудачным. Хорошо разработанная анкета может помочь вам определить привычки клиента; определить их удовлетворенность характеристиками продукта; или их склонность покупать ваши товары и услуги. Это также может помочь вам лучше определить вашу клиентскую базу. Методический подход к составлению анкеты позволит получить ценную информацию от вашей целевой аудитории.
Разработка анкеты
Определите цель анкеты и решите, что вы хотите от нее получить. Как только цель анкеты будет определена, составьте вопросы, которые выявят искомую информацию.
Определите, как вы будете распространять анкету. Прямые почтовые опросы могут быть недорогими, но показатели ответов могут быть низкими и отнимающими много времени. Стимулы к ответу на определенную дату, такие как предложение бесплатных услуг или скидка на покупку продукта, обычно стимулируют более высокие показатели отклика. Телефонные интервью обеспечивают взаимодействие с клиентами и не так дороги, как личные интервью. Интернет-опросы могут быть экономически эффективными, при этом стимулы обеспечивают более высокую скорость отклика и простое табулирование результатов.
Существует множество форматов вопросов: открытые вопросы легко написать и ответить, но они могут привести к неоднозначным ответам, которые не поддаются количественной оценке. Заполните пустые вопросы, чтобы выбрать один из заранее заданных вариантов ответов. Да / Нет вопросы хороши для фильтрации и перемещения респондентов на вопросы, которые относятся только к ним. В ответах на вопросы по одному пункту респонденты выбирают из более чем двух предоставленных ответов. Вопросы принудительного выбора легко измерить и проанализировать, но их следует использовать с осторожностью, чтобы не разделить респондентов на неправильные категории. Самый эффективный формат и самый сложный для разработки - это вопрос с множественным выбором. Этот формат требует, чтобы разработчик вопросника предоставил респондентам различные варианты выбора.
Напишите четкие прямые вопросы. Используйте простую структуру предложений, представляя только одну идею на вопрос. Будьте конкретны, избегайте абстрактных формулировок и слов с несколькими значениями. Размещайте вопросы в логической последовательности с наиболее важными вопросами в верхней части анкеты. Приведите определения сложных понятий, чтобы респонденты понимали задаваемый вопрос. Запрашивайте личную информацию только в случае необходимости и заверяйте клиентов в том, что их конфиденциальность будет защищена.
Сократите длину вопросника и проведите предварительное тестирование, чтобы убедиться, что вопросы ясны и что соблюдены временные ограничения. Измените и удалите вопросы по мере необходимости до того, как окончательный опрос будет напечатан или распространен.
