Основная модель, лежащая в основе большинства предприятий, заключается в создании продуктов или услуг и продаже их клиентам с целью получения прибыли. Эти продукты или услуги должны соответствовать определенным стандартам качества, ожидаемым клиентами. Если уровень качества не достигнут, это может повлечь за собой последствия для бизнеса. Поэтому качество важно для бизнеса по ряду причин.
Удержание клиентов и ценность
Чтобы сохранить клиентов для повторного бизнеса, компания должна продавать продукты, которые соответствуют ожиданиям клиентов. Если у клиента хороший опыт, он, скорее всего, вернется и снова потратит деньги на ваш бизнес, когда в следующий раз им понадобятся ваши товары или услуги. Клиент должен чувствовать, что продукт или услуга, которые он купил у вашей компании, стоит своей цены. Если некоторые клиенты считают, что они заплатили слишком много за качество или полученный продукт, вы, скорее всего, не будете получать от них повторную информацию в будущем.
репутации
Репутация компании во многом зависит от качества ее продуктов или услуг. Это касается как отзывов клиентов, так и маркетинга компании. Например, высококлассные дизайнеры одежды или дорогие автомобильные компании часто устанавливают высокую планку благодаря своим маркетинговым усилиям, которые обычно обещают совершенство, а также дорогим ценникам на их продукты. Если эти ожидания оправдываются клиентами, которые покупают их продукцию, компания сохраняет свою репутацию. Клиенты, которые получают продукт более низкого качества, чем ожидалось, будут жаловаться друзьям, членам семьи и коллегам на то, что продукт или услуга не оправдали ожиданий, что в конечном итоге приведет к снижению вашей потребительской репутации, особенно если большинство ваших клиентов имеют негативные отзывы. опыт.
Проблемы с законом
В США и во многих других странах продукты или услуги компании на законных основаниях должны действовать так, как это должно быть. Другими словами, вещи, которые вы продаете, должны работать правильно. Этот закон называется Единым торговым кодексом (UCC). Если ваши продукты или услуги не работают должным образом или не соответствуют вашим ожиданиям, ваши клиенты могут подать на вас в суд.
безопасности
Вещи, которые вы продаете потребителям, также должны быть безопасными, и не только по юридическим причинам. Если вы работаете в пищевой промышленности и продаете гнилые продукты покупателю, это может привести к проблемам со здоровьем для этого человека. Точно так же, если вы продаете электронное устройство, которое не прошло проверку безопасности, это может привести к возникновению проблем с безопасностью для потребителя, например, к пожару или поражению электрическим током. Неисправные или небезопасные продукты представляют угрозу почти во всех отраслях и могут привести к опасным ситуациям для ваших клиентов.
