Six Sigma относится к подходу и набору инструментов, предназначенных для улучшения бизнес-процессов. Six Sigma использует подход DMAIC (Определить, Измерить, Анализировать, Улучшить, Контролировать), чтобы выяснить причины дефектов в данном процессе и определить, какие изменения необходимы для улучшения его работы. Но почему это называется Six Sigma?
Что такое сигма?
В статистике сигма - это греческая буква, обозначающая стандартное отклонение. Стандартное отклонение измеряет количество изменений в наборе данных. Если набор данных «нормальный», что означает, что значения в наборе данных разделены выше и ниже среднего значения набора данных, стандартное отклонение полезно для описания того, насколько разбросаны данные. Например, набор данных, который содержит значения в диапазоне от 10 до 100, будет иметь более высокое стандартное отклонение, чем набор данных, который содержит значения в диапазоне от 30 до 40.
Что представляет собой «шестерка»?
В обычном наборе данных отклонение на одно стандартное отклонение выше среднего будет включать 84,1% от общей численности населения ниже этого значения. Расширение этого до двух стандартных отклонений увеличивает это до 97,7% населения. Переход на одно стандартное отклонение еще больше увеличивает количество включенных данных до 99,85% населения. Снятие этого сценария с 6 стандартных отклонений выше среднего дает расчетное значение 99,99999998% или 2 частей на миллиард. Проще говоря, это означает, что процесс, функционирующий на этом уровне, даст только два дефекта на каждый миллиард произведенных изделий.
Как насчет изменения процесса?
Две части на миллиард - это, по меньшей мере, высокая цель, особенно когда мы знаем, что в любом процессе есть неотъемлемые различия. «Крестный отец» Six Sigma, Mikel Harry, понимал, что для процесса нормально варьировать до 1,5 стандартных отклонений в любом направлении. По этой причине верхний порог дефектов в процессе шести сигм на самом деле считается 3,4 частей на миллион. Это значение, связанное с 4,5 стандартными отклонениями справа от среднего значения.
Так откуда же взялись концепция и название «Шесть сигм»?
В 1970-х годах продукты Motorola страдали от серьезных проблем с качеством. Это было подчеркнуто, когда японская компания приобрела завод, ранее принадлежавший Motorola, и смогла производить телевизоры с 1/20 числа дефектов. В 1981 году Боб Галвин, генеральный директор Motorola, поставил перед своей компанией задачу повысить качество и производительность в 10 раз в течение пяти лет. Для решения этой проблемы Микель Гарри разработал подход DMAIC и структурированный подход к решению проблем, известный как Six Sigma. Название Six Sigma было присвоено такому подходу, исходя из цели Motorola достичь шести стандартных отклонений в своих производственных процессах.
