Первое, что следует иметь в виду при работе с конфликтами на рабочем месте, это то, что некоторые конфликты являются нормальными, когда люди взаимодействуют. Конфликт фактически способствует эффективной групповой динамике в том смысле, что ведет к изменениям, которые необходимо внести. Тем не менее, слишком много конфликтов и неразрешенных конфликтов может стать проблемой, на рабочем месте или в другом месте. Коммуникация является ключом к разрешению конфликта, как в поддержании его на минимальном уровне, так и в обеспечении того, чтобы все стороны понимали соответствующие пределы и знали, что их точка зрения учитывается в процессе урегулирования.
Установить политику разрешения конфликтов на рабочем месте. Эти правила должны быть написаны (или, по крайней мере, проверены) квалифицированным специалистом по кадрам. Они должны включать как минимум упор на уважительное общение между всеми заинтересованными сторонами и конкретные шаги, которые необходимо предпринять в процессе урегулирования конфликта (и с кем связаться, чтобы начать процесс).
Минимизируйте конфликтные зоны между сотрудниками. Четко опишите должностные инструкции и индивидуальные обязанности, чтобы избежать двусмысленности. Поддерживать культуру компании, ориентированную на организационные цели, а не на отдельные цели, чтобы минимизировать конфликты интересов. Дарите награды и бонусы командам, а не только частным лицам.
Обеспечить достаточные ресурсы для всех потребностей сотрудников. Борьба за рабочие ресурсы, будь то единственный компьютер с достаточным объемом памяти для запуска нового приложения или копир, который сканирует быстрее всего, является частой причиной конфликта сотрудников. Подобные обиды и проблемы можно свести к минимуму, предоставив адекватные ресурсы, чтобы сотрудники не чувствовали, что им приходится бороться за них.
Подчеркните разрешение конфликта на рабочем месте как взаимовыгодную ситуацию. Если вы сделаете шаг назад и посчитаете, что конфликт начался, потому что одна сторона (или обе) чувствовали, что другая вмешивается в его способность выполнять свою работу, то разрешение конфликта приводит к более продуктивной работе (а не разрешение конфликта просто поддерживает несчастное и менее продуктивное рабочее место).
Решите все конфликты как можно активнее. Хотя вы хотите дать людям возможность разрешить незначительные ситуации неформально, вы также хотите минимизировать конфликты на рабочем месте, поэтому разумно пресекать конфликтные ситуации в зародыше. Тем не менее, если ситуация переросла в официальную жалобу, важно соблюдать политику разрешения конфликтов компании, чтобы к каждому относились справедливо и интересы компании были защищены.
подсказки
-
Консультирование с опытным специалистом по кадрам - хорошая идея, прежде чем пытаться разработать комплексный план разрешения конфликтов на рабочем месте, поскольку для бизнеса могут существовать юридические и нормативные аспекты.
