Обычно мы думаем о лидере, как о ком-то, кого подчиненный должен стремиться произвести на себя впечатление, но руководство служащих переворачивает эту концепцию с ног на голову, заставляя лидера стремиться удовлетворить потребности своих подчиненных. Теория лидерства слуг говорит, что, делая это, сотрудники могут сосредоточиться на своей работе и клиенте и стать более продуктивными.
подсказки
-
Чтобы практиковать лидерское служение, вам необходимо овладеть семью ключевыми принципами теории: самосознание, слушание, изменение пирамиды, развитие ваших коллег, тренировка неконтролирующего, предвидение и раскрытие энергии и интеллекта других.
Определение лидерства слуги
Как следует из названия, лидер слуги ведет служение своим сотрудникам, сосредотачиваясь на их росте и благополучии. В то время как большинство лидеров сосредоточены на накоплении и использовании своей власти, лидеры-слуги делятся своей властью со своими работниками. Они верят, что могут помочь своей команде добиться успеха, помогая своим сотрудникам развиваться и работать в меру своих способностей.
Хотя некоторые лидеры практиковали это поведение во все времена, определение лидерства слуги было разработано Робертом К. Гринлифом, который ввел термин в эссе, опубликованном в 1970 году.
Принципы лидерства слуг
Руководители слуг обращают внимание на своих сотрудников и помогают им развиваться, чтобы они могли наилучшим образом выполнять свои обязанности. Есть семь ключевых принципов лидерства слуг, которые эти лидеры практикуют для достижения этих целей, и начинающие лидеры слуг должны овладеть этими навыками. Семь принципов, которые составляют краеугольный камень теории и практики лидерского служения, - это самосознание, слушание, изменение пирамиды, развитие ваших коллег, тренировка неконтролирующего, предвидение и раскрытие энергии и интеллекта других.
Самосознание требуется, чтобы лидер слуги понимал, кто она и как ее поведение влияет на других. Это требует от нее заглянуть внутрь и понять, как она действует, а также свои сильные и слабые стороны, предубеждения, навыки и опыт.
Чтобы служить другим, вы должны быть хорошим слушателем. Лидеры слуг стараются прислушиваться к своим сотрудникам и клиентам как можно больше, потому что вы должны понимать чьи-то потребности, чтобы удовлетворить их. Они следят за тем, что делают другие, проводят интервью, проводят групповые дискуссии и проводят исследования. Фокус-группы, исследования рынка и ящики для предложений - все это полезные инструменты, которые помогут вам лучше выслушать ваших клиентов и сотрудников.
Традиционная организационная иерархия предполагает лидерскую пирамиду с лидером наверху и его подчиненными внизу. Чтобы практиковать лидерское служение, вы должны изменить пирамиду, чтобы ваши сотрудники больше не смотрели на вас как на человека наверху. Вместо этого вам нужно перенаправить их внимание на потребности клиентов. Поворачивая пирамиду на бок, все в равных условиях.
Согласно теории лидерства слуг, работа должна предоставлять сотрудникам возможности учиться и развиваться, чтобы реализовать свой потенциал. Когда сотрудники совершенствуются, то же самое делает и компания, использующая их. Для того, чтобы развивать своих коллег, вы должны взять на себя обязательство по обучению на рабочем месте, формальному образованию, новым заданиям и внутренним продвижениям по службе.
Некоторые боссы сосредоточены на контроле каждого аспекта рабочего дня своих подчиненных. Лидер слуги должен сосредоточиться на тренировке, а не контроле. Идея состоит в том, чтобы выявить лучших сотрудников, привлекая их, вдохновляя и наставляя их.
Хороший слуга лидер должен практиковать предвидение. Гринлиф даже говорит, что предвидение является центральной этикой лидерства и что делает лидер действительно способным руководить. Он утверждает, что если вы не впереди стаи, вы не сможете вести, а только отреагировать. Когда вы вынуждены скорее реагировать, чем вести, у вас больше шансов принять плохие решения.
Эффективно развивая и тренируя свою команду, вы помогаете им подготовиться к принятию собственных решений. Поскольку иногда возникают ситуации, когда сотрудникам необходимо принимать собственные решения без лидера, руководство служащих помогает подготовить их к такой ситуации. Это также помогает им участвовать в групповых решениях внутри компании и быть эффективными лидерами, если они хотят сами стать менеджерами позже. Это известно как раскрытие энергии и интеллекта сотрудника.
Сильные стороны лидерского слуги
Как и все остальное, у руководства слуг есть свои сильные и слабые стороны. Одно из самых больших преимуществ заключается в том, что если лидер выступает в роли слуги, эго и амбиции лишаются лидера. Это означает, что, как следует из названия, лидер перестает фокусироваться на себе и начинает ориентироваться на своих сотрудников и клиентов.
Сторонники утверждают, что благодаря тому, что менеджер сосредотачивается на своих сотрудниках, структура власти лидера и слуги меняется, что делает подчиненных счастливее своего менеджера. Кроме того, имея руководителя, помогающего сотрудникам обеспечивать удовлетворение их потребностей, сотрудники получают возможность сосредоточиться на своей работе и на своих клиентах, что делает их более эффективными на своих рабочих местах.
Когда сотрудникам предоставляются инструменты, доверие и уверенность для самостоятельного принятия решений на низком уровне, это также может упростить определенные процессы, повышая эффективность рабочего места. Сотрудники также с большей вероятностью будут гордиться выполненным проектом, когда почувствуют, что их решения помогли сформировать результат. Точно так же, обучая сотрудников и помогая им расти, рабочая сила и моральный дух компании резко улучшаются, что помогает бизнесу в целом.
Слабости лидерского слуги
Хотя лидерство слуг имеет много преимуществ, все же есть некоторые недостатки. Первый недостаток состоит в том, что, поскольку практика требует изменения отношения, может потребоваться много времени, чтобы правильно сформироваться, особенно в больших или устоявшихся группах. Когда люди привыкли руководствоваться авторитетным образом, им может быть трудно приспособиться к стилю работы, который требует большей самодисциплины. Кроме того, крупному бизнесу может быть трудно установить лидерство слуг в масштабах всей компании. Многие лидеры сопротивляются и даже подрывают такие изменения, поскольку считают, что это подрывает их авторитет.
Отсутствие окончательного авторитета является основной проблемой, которая может возникнуть при практике лидерства слуг. Поскольку все члены группы несут определенный уровень ответственности, это может ослабить авторитет лидера, что приведет к тому, что некоторые сотрудники потеряют уважение к своему руководителю. Это также может привести к проблемам, если стиль руководства должен измениться позже, и сотрудники больше не видят менеджера как кого-то авторитетного. Это может представлять серьезную проблему, когда менеджеру необходимо дисциплинировать или увольнять сотрудников, потому что настоящий слуга никогда не может уволить или дисциплинировать тех, кому он служит.
Некоторые утверждают, что лидерство слуг может фактически демотивировать сотрудников, которые начинают чувствовать, что они - дитя лидера, так как она так заботится об их благополучии. Эта демотивация является естественной, мятежной реакцией на отношения родителей и детей.
Человек, практикующий лидерское служение, может также запутаться в том, кому он пытается служить. Он там, чтобы служить целям бизнеса или целям своих сотрудников? Во многих случаях менеджер не может сделать оба.
Примеры лидерства слуг
В то время как руководство служащих все еще практикуется гораздо реже, чем другие формы лидерства, есть некоторые крупные компании, которые используют этот принцип в интересах своих сотрудников и клиентов. Несколько компаний, известных своим практическим руководством, включают Chick-fil-A, Marriot International, The Container Store, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods и Southwest Airlines.
Starbucks - один из особенно заметных примеров компании, которая практикует лидерское служение. Генеральный директор Говард Шульц сказал, что он считает, что великую компанию можно создать, только связав акционерную стоимость со стоимостью, предоставляемой сотрудникам. Именно поэтому компания предлагает сотрудникам множество нестандартных льгот, таких как бесплатное обучение в колледже.
Еще одна компания, известная своим лидерским статусом, - это Nordstrom, который ставит своих менеджеров по продажам и руководству над важностью руководителей и директоров компании. Это потому, что братья Нордстрем давно начали работать в складской комнате и оттуда пошли.
