Тренировки не должны быть скучными и без приключений. Вы можете сделать занятия интересными, включив в них веселые занятия и игры для новых сотрудников, которые помогают им понять и эффективно выполнять свои служебные обязанности. Во время игр вы должны объединить сотрудников, которые имеют разные личности, потому что это учит их, как ладить с сотрудниками, которые не всегда могут решать проблемы одинаково, и преподает уроки компромисса и командной работы, несмотря на препятствия.
Работа с трудными клиентами
Иметь ролевую активность, в которой вы объединяете сотрудников в группы по два человека; один притворяется торговым представителем, а другой играет клиента. Дайте каждой группе сотрудников учетные карточки, которые описывают различные ситуации с клиентами, например, случай, когда клиент становится разгневанным без причины или когда клиент несправедливо обвиняет сотрудника в несоблюдении политик компании. Во время презентаций каждой группы делайте заметки и делитесь отзывами и предложениями о том, как справляться с такими ситуациями.
Культурная Чувствительность
Поскольку рабочее место и клиенты более разнообразны, чем в предыдущие десятилетия, полезно иметь игры, которые обучают сотрудников культурной чувствительности. Например, запишите от 5 до 10 сценариев, в которых сотрудники сталкиваются с людьми или проблемами, которые бросают вызов их взглядам на расу и социально-экономическое происхождение. Попросите их представить свои ответы на эти вопросы и, выслушав их, обсудить ответы сотрудников и дать подсказки о том, как поступать с коллегами и клиентами с особыми культурными традициями.
Навыки критического мышления и многозадачности
Поскольку для большинства работ требуются навыки критического мышления и многозадачности, есть игры, которые учат новых сотрудников, как овладеть этими навыками на работе. Например; Если вы менеджер крупной кейтеринговой компании и обучаете новых администраторов, отнесите их в большой незанятый офис в здании и попросите каждого человека выполнить две сложные задачи в течение определенного количества минут. Например; один администратор может попытаться ввести 12 новых заказов и приветствовать клиентов, в то время как другой человек должен написать 10 деловых писем клиентам, в то же время прерывая их по телефону.
Отношения с трудовым коллективом
Так как бывают случаи, когда сотрудники не ладят друг с другом, у вас могут быть игры, которые учат сотрудников тому, как обращаться с разногласиями уважительно и справедливо. Объедините их в группы по три человека и дайте каждой группе реальный сценарий, который вы видели за годы своей работы в качестве менеджера. Например; у одной группы может быть сценарий, когда один сотрудник ослабляет свои обязанности и позволяет всем остальным взять на себя нагрузку, а другая группа может разыграть ситуацию, когда несколько сотрудников распространяют вредоносные слухи, которые могут поставить под угрозу репутацию другого сотрудника. После групповых презентаций просмотрите ролевые игры и дайте советы по работе с трудными сотрудниками.
