В маркетинге компания или другая организация часто будут стремиться развивать определенный бренд, имея в виду набор легко идентифицируемых качеств, которые клиент приписывает компании или ее продуктам. Бренд может быть активом для компаний, позволяя потребителю лучше понять, что делает компания, и предлагая причины, явные или неявные, почему потребитель должен покупать ее продукты. Это сообщение передается потребителям через четыре основных источника.
Запланированные сообщения
Запланированные сообщения являются наиболее открытой формой коммуникации бренда, включающей все маркетинговые материалы, используемые для продвижения товаров или услуг компании. Эти сообщения могут принимать форму рекламы, упаковки или рекламных материалов. Делая определенный выбор в отношении дизайна и содержания этого материала, компания будет стараться привить потребителю конкретное понимание ценностей и личных качеств компании. Эффективный брендинг дает компании «индивидуальность».
Сервисные сообщения
Сервисные сообщения - это сообщения о бренде, которые потребитель получает от поставщиков услуг компании. Поставщики услуг включают всех сотрудников, которые взаимодействуют с потребителями в профессиональной обстановке. Сообщения происходят как от предоставленной услуги, так и от способа ее доставки. Например, компания может попросить своих работодателей действовать или говорить определенным образом, который синхронизирован с брендом компании.
Сообщения о продуктах
Сообщения о продукте - это сообщения, которые потребитель получает в процессе использования продукта компании. И дизайн, и функция продукта будут сообщать потребителю сообщения о компании. Например, компьютерная компания Apple производит такие продукты, как iPod, которые соответствуют бренду компании - эффективные, интеллектуальные, стильные и удобные для пользователя. Это также будет поддерживать неизменную эстетику, которая будет способствовать плавным линиям и белому цвету.
Незапланированные сообщения
Когда потребитель получает сообщения о компании, которые компания не намеревалась получать, такие как информация, передаваемая из уст в уста или СМИ, он использует эту информацию для формирования своего собственного понимания бренда компании. Хотя все сообщения, передаваемые средствами массовой информации, называются «незапланированными», искусные компании могут попытаться сформировать понимание средствами массовой информации своих продуктов и услуг, сохраняя некоторый контроль над этими сообщениями.
