Этические компании могут формировать тесные отношения со своими клиентами благодаря своим сильным принципам и доверию к своим партнерам. Деловая этика может быть напрямую связана с тем, как ценности бизнеса окрашивают отношения с их клиентами. Компании с большой честностью и правдивостью будут укреплять связи с клиентами.
Конфликт интересов
Ключевым этическим вопросом при работе с клиентами является потенциальная возможность конфликта интересов. Потенциал настолько велик, что существует множество законов и нормативных актов, регулирующих эту область. Например, биржевые маклеры несут фидуциарную ответственность за консультирование своих клиентов о том, что лучше всего подходит для их ситуаций, а не то, что приносит им наибольшую плату. Для биржевых брокеров наиболее прибыльными являются те, которые торгуют чаще всего. Тем не менее, это может быть в интересах клиентов, чтобы быть в долгосрочных инвестициях. Поддержание отношений с клиентами и избежание конфликта интересов послужит укреплению отношений в долгосрочной перспективе.
Справедливое предупреждение
Справедливое предупреждение в деловых отношениях - еще одна важная концепция этики и отношений с клиентами. Будьте честны с клиентами в отношении политики вашей фирмы и количества возможностей, которые вы можете им предоставить. Например, перед продажами проинформируйте клиентов о том, что политика возврата не предусмотрена. Вы также можете сообщить им заранее, есть ли сборы за просроченные платежи. Опять же, это справедливое предупреждение обеспечит лучшие отношения с клиентами.
ценообразование
Ценообразование является очень деликатным вопросом взаимоотношений с клиентами, но также является этическим вопросом. Менеджеры по продажам должны предоставить справедливые цены. Они не должны использовать в своих интересах отчаявшихся или одетых в форму клиентов. Классический пример ценовой власти - когда продавцы бутилированной воды продают свою продукцию посреди пустынь. У них есть возможность заряжать все, что они хотят, и отчаянные клиенты будут вынуждены платить. Однако более этичным подходом будет продажа воды по себестоимости плюс разумные надбавки к личной прибыли.
Ценности
Используйте ценностный подход для взаимодействия с клиентами. Например, генеральный директор должен сказать сотрудникам «относиться к клиентам с достоинством и уважением». Ни одно конкретное правило не может учитывать все различные типы ситуаций. Руководители и генеральные директора должны подавать пример, справедливо и щедро относиться к клиентам в случае возникновения проблем. Лидерство, основанное на ценностях, может помочь улучшить связь с клиентами и установить более тесные отношения с ними.
