Менеджер по работе с клиентами (CRM) помогает компании развивать и поддерживать отношения с клиентской базой. Позиция, которую Auto Careers Today называет «послом доброй воли» компании, включает в себя работу как с сотрудниками, так и с клиентами, чтобы убедиться, что цели обслуживания клиентов достигнуты, решить жалобы клиентов и разработать планы продаж.
Продажи
CRM помогают с продажами, сохраняя организованный список прошлых покупок клиентов, чтобы предвидеть будущие потребности клиентов. CRM обычно используют программы для поддержки этого списка. Наличие истории клиента позволяет торговому персоналу информировать клиента о предстоящих товарах или специальных предложениях, которые могут удовлетворить потребности клиента.
маркетинг
Менеджеры по работе с клиентами используют маркетинговые методы, чтобы удержать существующих клиентов и помочь привлечь новых клиентов. Маркетинговые стратегии включают в себя кросс-продажи и распродажи продуктов, холодные запросы клиентов, нацеливание и профилирование клиентов по конкретным продуктам, а также создание актуальных предложений для торгового персонала.
Обслуживание клиентов
CRM помогают обслуживать клиентов как до, так и после продажи. Обслуживание клиентов может принимать различные формы, но обычно включает в себя последующие запросы клиентов, проведение и интерпретацию опросов клиентов, ответы на любые вопросы о продуктах или услугах и прогнозирование потребностей гостей.
