То, как публика воспринимает ваш бизнес, может определить, добьетесь ли вы успеха или нет. Согласно Кэрол Кинси Гоман, автору и международному докладчику, большинство людей формируют сильные мнения в течение семи секунд, и, как только они это сделают, эти мнения могут быть трудно изменить. Хотя политика в отношении имиджа и упреждающие меры часто эффективны для предотвращения ситуаций и проблем, которые могут повредить имиджу вашей компании, крайне важно иметь «План Б.».
Будь прозрачным и правдивым
Ситуации, которые могут повредить имиджу вашей компании, включают плохое обслуживание или качество, судебные процессы, внутреннюю кражу или мошенничество, несчастный случай на рабочем месте или стихийное или техногенное бедствие. Иллинойский университет рекомендует, чтобы в ситуациях, связанных с юридическими вопросами, вы не позволяли своему адвокату определять, как вы будете реагировать, потому что чаще всего он фокусируется на смягчении юридических последствий, а не на улучшении вашего публичного имиджа. Будьте максимально прозрачными и правдивыми, признавайте свои ошибки и немедленно начинайте делать все необходимое, чтобы восстановить доверие к вашему бизнесу.
Реализация плана экстренной связи
Сделайте официальное заявление, в котором вы решите любую проблему или проблемы, с которыми сталкивается ваш бизнес. Чтобы это произошло раньше, а не позже, у вас должен быть план аварийной связи, готовый к реализации в любой момент. В плане должно быть указано, кто отвечает за составление официального заявления, определить представителя компании и определить ключевые действия, такие как уведомление ключевого персонала и реагирование на телефонные звонки. Кроме того, в плане должно быть указано, как ваш представитель будет делать публичные сообщения.
Действовать немедленно
Улучшение имиджа вашей компании требует времени и усилий, поэтому начните работать как можно скорее. Хорошее место для начала - установить контакт с клиентами целевого рынка и с сообществом в целом. Например, пожертвовать на благотворительность или другое достойное дело или спонсировать общественное мероприятие. Реализуйте кампанию по связям со СМИ, которая заменяет нейтральную или негативную рекламу позитивными вещами, которые вы хотите, чтобы сообщество знало о вашей компании.
Создать новый публичный образ
Название вашей компании должно быть одним из ваших самых больших активов. Хотя изменение вашего имени не является практическим решением, важно изменить отношение клиентов к вашему имени. Например, вы можете изменить логотип вашей компании, включив в него девиз или утверждение, которое использует слова или фразы из вашего заявления о миссии. Включите это новое визуальное заявление повсюду, включая теги имен ваших сотрудников, фирменные бланки, а также маркетинговые и рекламные кампании. Выполнение и выполнение обещаний может значительно улучшить имидж вашей компании.
