Роберт Кент, бывший декан Гарвардской школы бизнеса, сказал это лучше всего: «В бизнесе общение - это все». Общение, которое часто называют мягким умением, обеспечивает важную связь между всеми основными функциями в организации. Когда персонал и администрация эффективно участвуют во всех формах письменного и устного общения, организация повышает свою прибыльность и авторитет в деловых кругах.
Стандартизировать методы общения. У каждого сотрудника организации есть предпочтительный стиль общения: электронная почта, голосовая почта, заметки, корпоративная интрасеть или личные разговоры. Проблемы возникают, когда сотрудники в значительной степени полагаются на один конкретный метод, такой как заметки, и избегают непосредственного общения с коллегами. Если вы являетесь менеджером или руководителем, четко укажите предпочтительный метод связи для конкретных ситуаций для всех сотрудников.
Способствуйте более личному общению. Сотрудники могут умело передавать фактическую информацию в электронном виде, используя электронную почту, интранет, факсы и голосовую почту. Но они должны использовать более прямой подход к человеческим эмоциям; например, продвижения по службе, понижения в должности, выговоры, различия во мнениях и поздравительные сообщения.
Практикуйте активное слушание. Выйдите за пределы слушания только к содержанию речи человека. Прислушивайтесь ко всему человеку, внимательно наблюдая за выражением лица, жестами и изменениями позы. Слушайте без осуждения и воздерживайтесь от прерывания. Через определенные промежутки времени повторяйте то, что, по вашему мнению, вы слышали, и просите сотрудника дать дополнительные разъяснения.
Уважай разнообразие. Рабочее место больше не является однородным; сотрудники отражают различия в возрасте, расе, этнической принадлежности, физических способностях и сексуальной ориентации. Как менеджер или руководитель, вы должны знать о различных стилях общения и работы. Например, некоторым азиатским сотрудникам может быть неудобен прямой зрительный контакт. В этих случаях общение лицом к лицу может быть неловким и стрессовым.
Повысить участие сотрудников во время встреч. Назначьте другого фасилитатора на каждой встрече; это даст каждому сотруднику возможность улучшить свои лидерские и коммуникативные навыки. Начните каждую встречу с другого ледокола и активно спрашивайте мнение более спокойных сотрудников.
