По словам выпускников Висконсинского бизнеса, Роберт Кент, бывший декан Гарвардской школы бизнеса, сказал: «В бизнесе общение - это все». Бизнес состоит из людей на всех уровнях. Сотрудник, отвечающий на телефонные звонки, клиенты и другие деловые отношения - все это жизненно важная часть бизнеса. Эффективное деловое общение зависит от организационной структуры компании и ее руководства.
Определение
Деловое общение - это отправка и получение сообщений внутри компании, организации или бизнеса. Деловое общение включает в себя вербальное, невербальное, общественное и культурное общение, способствующее удержанию сотрудников, удовлетворенности клиентов и здоровым деловым отношениям.
Цель
Цель делового общения - вдохновлять, воспитывать и развивать отношения, доверие и позитивную общественную идентичность. Если деловое общение сделано правильно, это приводит к успеху, потому что внимание уделяется общению и заботе о людях, сообщает rizwanashraf.com, веб-сайт, посвященный бизнесу и технологиям.
Типы - Вверх / Вниз
Деловое общение происходит одним из двух способов: вверх или вниз. Восходящая связь - это сообщения, отправляемые подчиненными высшему руководству. Восходящая коммуникация - это обратная связь, отчеты и встречи о прогрессе, чтобы информировать руководство об эффективности организации. Нисходящая связь, когда сообщение отправляется от начальника к подчиненному. Например, если руководители Disney отправляют сообщение президенту тематического парка Disney Word, сообщение считается нисходящим, поскольку корпорация Disney контролирует руководство тематическим парком.
Типы - Внутренний / Внешний
Деловое общение происходит внутри и снаружи. Внутренняя связь - это когда сообщения отправляются внутри компании. Например, напоминания, корпоративные встречи и голосовые сообщения в масштабах всей компании считаются внутренним общением. Внешнее деловое общение - это когда сообщения отправляются от компании людям вне бизнеса. Это видно на пресс-конференциях, в рекламных и сетевых группах.
барьеры
Деловое общение может быть ограничено или предотвращено с помощью общих коммуникационных барьеров. Барьеры делового общения могут исказить сообщение или помешать человеку понять его значение. Ли Хопкинс, ведущий австралийский эксперт по коммуникациям, утверждает, что наиболее распространенными барьерами для делового общения являются: отвлекающая среда, плохая организационная структура, передача сообщения не той аудитории, слабая доставка, смешанная информация и использование неправильной среды.
Соображения
Деловое общение - это постоянно развивающийся процесс, который развивается благодаря оценке, наблюдению и внедрению изменений. Согласно оценке Калифорнийского технологического института, проведение оценки организационных потребностей предоставит бизнесу объективный обзор эффективности коммуникации компании. Он определяет слабые места и дает предложения о том, как улучшить эти области.
