Процесс 5 «Почему» может быть эффективным подходом для определения первопричины проблемы или проблемы. Задача пять раз спросить «почему» состоит в том, чтобы работать в обратном направлении от результата, чтобы найти причину, причем каждый вопрос все более и более конкретно раскрывает причину произошедшего. Выполните следующие действия, чтобы использовать метод 5 «Почему» при следующей проблеме.
Соберите как можно больше информации о проблеме. Метод 5 «Почему» работает лучше всего, когда у вас есть информация о проблеме, такая как предыстория, условия и подобные случаи. Это поможет определить наиболее логичный и вероятный ответ на каждый вопрос.
Соберите команду. Чтобы наиболее эффективно использовать метод 5 «Почему», вам нужно собрать команду людей из разных функциональных групп с различными специальностями и опытом. Важным элементом метода 5 «Почему» являются люди, которые задают вопросы и дают наиболее вероятные ответы на каждом этапе. Наличие разнородной группы людей означает понимание различных точек зрения и мнений. Подход к проблеме с разных сторон может привести к ответам, о которых вы, возможно, и не задумывались, и в конечном итоге выявить коренную причину проблемы.
Начните с проблемы и спросите «почему» пять раз.
Начните с простого определения проблемы, а затем приступайте к работе, спрашивая, почему произошел каждый шаг. Используйте логику, знания и опыт своей команды, чтобы найти наиболее вероятный ответ на каждый вопрос 5.
Вот пример процесса в действии:
Постановка проблемы: производство остановлено. Почему производство остановлено? (Почему 1) Дельтрон 3000 сломался. Почему Дельтрон сломался? (Почему 2) Automator не работает. Почему автомат не работает? (Почему 3) Automator длится всего около шести месяцев, этот не был изменен в течение восьми месяцев. Почему никто не сменил Automator в 6 месяцев? (Почему 4) Никто не знал, чтобы изменить это. Почему никто не знал, что это нужно изменить? (Почему 5) Нет никакого графика профилактического обслуживания, чтобы сказать механикам, чтобы сделать это. (Первопричина.)
Проанализируйте каждый из 5 почему. Прорабатывая ответы на 5 вопросов, проанализируйте каждый шаг и, если возможно, проверьте свои предположения. Задайте себе несколько вопросов о том, почему ответы. Приведет ли этот ответ к предыдущему эффекту? - Имеет ли это смысл с учетом всего, что мы знаем о проблеме? Могут ли быть другие возможности?
Помните, что цель метода 5 «Почему» - найти истинную причину, чтобы предотвратить повторение проблемы.
Когда вы пять раз спросили «почему» и решили, что нашли причину, найдите решение, которое устранит эту причину. Если у вас есть решение, следуйте логике резервного копирования цепочки «почему», чтобы определить, решит ли она проблему. Продолжая предыдущий пример:
Основная причина. Не установлено никакого графика профилактического обслуживания, чтобы механики могли менять Automator на Deltron 3000 каждые шесть месяцев. Решение: внедрить график профилактического обслуживания для замены Automator на Deltron 3000 каждые шесть месяцев.
Реализуйте свое решение до последней причины и посмотрите, каковы последствия. Уточните свое решение или повторите процесс 5 Зачем, если необходимо произвести повторную оценку.
Если необходимо определить причину, можно выйти за пределы 5 единиц, и это имеет смысл. Например, если в примере «4» было изменено на «Механики не следовали графику профилактического обслуживания», то вы можете продолжить спрашивать, почему механик не выполнил процедуру:
Почему механик не следовал графику? (Почему 5) Он не был обучен графику профилактического обслуживания Deltron 3000. Почему механик не обучен? (Почему 6) Он только что присоединился к этой области, а в его предыдущей области не было Deltron 3000. (Основная причина.) Решение: Обучите всех новых механиков профилактическому обслуживанию оборудования в областях, к которым они будут присоединяться.
Вы можете в конечном итоге найти другое решение проблемы, если продолжите спрашивать, почему, пока не найдете истинную причину. Это поможет вам не дать простой ответ, который просто обвиняет человека в том, что он нашел причину. Основная причина - это, скорее всего, процесс или процедурная проблема, которую необходимо решить.
