В управлении контрактами предприятия, правительственные учреждения и некоммерческие организации используют подрядчиков для оказания профессиональных услуг клиентам. Управление контрактами - это экономически эффективный способ предоставления большего количества услуг, чем у организации есть персонал для своей работы. Контракт определяет, какие услуги будет оказывать подрядчик и какая компенсация будет получена за оказанные услуги.
Потеря контроля
Основным недостатком управления контрактами является то, что организация отказывается от значительного контроля над услугами, которые будут предоставляться клиентам. Например, когда ИТ-фирма заключает контракт на поддержку веб-сайта для своих клиентов, ее собственные сотрудники больше не будут выполнять ежедневное устранение неполадок. Эта потеря контроля может привести к восприятию более низкого уровня обслуживания клиентов среди клиентов.
Время задержки
Другим потенциальным недостатком управления контрактами является то, что подрядчик может быть не в состоянии уложиться в сроки, указанные в контракте. Бизнес или организация зависит от подрядчика, чтобы предоставить важные услуги. Когда установленные сроки, согласованные обеими сторонами, не соблюдаются, подрядная организация теряет деньги и время. Некоторые люди также называют задержку времени скрытыми затратами, которые связаны с непредсказуемостью такого типа деловых отношений.
Потеря гибкости
Гибкость является важной частью ведения бизнеса в глобальной экономике. Когда организация передает работу третьим сторонам, она уменьшает свою способность адаптировать свои внутренние бизнес-процессы для удовлетворения потребностей клиентов в динамичной бизнес-среде. Наиболее идеальными договорными отношениями являются отношения, при которых подрядчик также может проявлять гибкость в удовлетворении потребностей организации-подрядчика, которой он служит.
Потеря качества
Когда головная организация обеспечивает определенный уровень качества своих продуктов и услуг, результатом является профессиональная репутация, завоеванная в отрасли. Если отдельные лица в компании-подрядчике предоставляют товары или услуги от имени своего клиента, потеря качества может иметь катастрофические последствия для репутации компании-клиента. Прежде чем использовать управление контрактами, фирма должна использовать надежный процесс запроса предложений, чтобы найти наиболее надежного подрядчика с подтвержденной репутацией качества работы.
податливость
Хотя договор на обслуживание между клиентом и подрядчиком, как правило, рассматривается как юридическое соглашение, клиент может столкнуться с огромными юридическими затратами на принудительное исполнение этого документа в судах. Контракт должен включать зубы или механизмы, гарантирующие, что подрядчик будет предоставлять услуги в соответствии с договоренностью. Тем не менее, крупные фирмы должны планировать непредвиденные обстоятельства и судебные издержки для договорных отношений, в которых подрядчик не может предоставить согласованные продукты и услуги.
